Eve İki Defa Çekilen Ücretin İadesi

Malatya Park AVM’de bulunan Eve mağazasından 23.03.2026 tarihinde yaptığım alışverişte kasada ödememi mobil bankacılıktan **ile** gerçekleştirdim. Ödeme yapmama rağmen fişim çıkmadığı söylenerek benden aynı tutarı bir kez daha ödemem istendi ve ikinci kez ödeme alındı. Mağaza çalışanları, ödemenin bankamda askıda olduğunu belirtti; ancak ben kendi bankamı aradığımda ödemenin yapıldığını, paramın havuzda olmadığını, mağazanın kendi bankasını araması gerektiğini net bir şekilde öğrendim.

Bu durumu mağaza müdürüne iletip kendilerini müşteri hizmetleriyle de görüştürdüm. Telefon görüşmesinde banka yetkilileri aynı bilgileri mağaza tarafına da aktarmasına rağmen, durum önemsenmedi ve sadece beklemem gerektiği, paramın yatacağı söylendi. Eve mağazası müdürünün yönlendirmesiyle iki gün bekledim fakat hesabıma herhangi bir iade olmadı. Tekrar mağazaya gittiğimde, sistemlerinde ödemenin iki defa çekildiğini kendileri de gördü ancak buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

Üstelik iki haftadır her pazartesi “paranız yatırılacak” denilerek oyalanıyorum, fakat somut hiçbir adım atılmıyor. 574 TL tutarındaki ikinci kez alınan ödeme için hem dekontlarım hem de fişim bende mevcut, tüm süreç mesajlar ve konuşmalarla kayıt altında olmasına ve hatanın kendilerinden kaynaklandığını bilmelerine rağmen mağduriyetim giderilmiyor.

Malatya Park AVM Eve mağazasından, fazladan çekilen 574 TL tutarımın derhal hesabıma iade edilmesini ve artık oyalanmak istemediğimi açıkça belirtmek istiyorum. Bu süreçte mağdur edildiğim için gerekli resmi mercilere başvuru yapacağımı beyan ediyorum.