Eve Your Beauty Solution Kullanım Sonrası Yüzümde Lekeler Oluştu!

Ayşegül · 2025-12-11T23:45:22+03:00

07.12.2025 tarihinde Samsun Çarşamba şubesinden Your Beauty Solution markasına ait c vitaminli yüz kremini kasa arkasından indirimli olarak satın aldım. Ürünü aldığım günden beri düzenli şekilde kullanıyorum ancak yaklaşık 5 gün içinde yüzümde kırmızı kırmızı lekeler ve noktalar oluşmaya başladı. Cildimde bu şekilde tahriş ve leke problemi yaşayınca, ürünle ilgili bir sıkıntı olduğunu düşünüyorum. Ürünü kullanmayı bıraktım ve bu durumun araştırılmasını, gerekirse ürün içeriğinin kontrol edilmesini istiyorum. Ürünle ilgili inceleme yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve gerekirse iade/değişim ya da mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Eve

Sayın Ayşegül B. Öncelikle yaşamış olduğunuz cilt hassasiyeti nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. YOUR BEAUTY SOLUTION Vitamin-C Yüz Kremi kullanımından sonra cildinizde geçici yanma ve sivilcelenme oluştuğunu belirtmişsiniz. Cilt tipleri farklılık gösterebildiğinden, bazı ürünler nadiren de olsa bireysel reaksiyonlara sebep olabilmektedir. Paylaştığınız durum, gerekli kontrollerin sağlanabilmesi adına ilgili birimlerimize iletilmiş olup gerekli tüm aksiyonların alınması yönünde bilgilendirme yapılmıştır. Sizlerden gelen geri bildirimler, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizlere önemli bir yol gösterici olmaktadır. İadenizin tamamlanmış olmasına memnun olduk. Bundan sonraki alışverişlerinizde, cilt tipinize daha uygun ürünleri birlikte değerlendirebilmemiz adına mağaza ekiplerimiz size memnuniyetle yardımcı olacaktır. Dilerseniz ürün içerikleri ve cilt hassasiyetleri konusunda yönlendirme sağlayabilirler. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Eve Shop Müşteri İlişkileri Ekibi

Ayşegül

Tarafıma verilen cevapta “iadenizin tamamlanmış olmasından memnun olduk” ifadesi yer almaktadır. Ancak herhangi bir iade veya değişim işlemi tarafıma yapılmamıştır. Ürün halen elimdedir. Ürünü, şikayet ilanını paylaştığım gün itibarıyla kullanmayı bıraktım. Yaklaşık 3 gün içerisinde ciltteki yoğun kızarıklık gerilemiş olsa da, lekelenmeler halen az da olsa devam etmektedir. Bu nedenle yaşadığım durumun yalnızca “bireysel hassasiyet” olarak geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Ürün içeriğinin ve parti/batch kontrolünün yapılarak tarafıma somut bir bilgilendirme yapılmasını ve ayrıca iade veya değişim hakkımın resmi olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Gerçeği yansıtmayan “iade tamamlandı” ifadesinin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.