Etikette Belirtilen Fiyat Ve Kasadaki Fiyat Farkı Çalışanın Saygısız Davranışı

11 Mayıs Pazartesi günü akşam saat 19.30 civarında İstanbul Çeliktepe Mahallesi’indeki Eve Çeliktepe şubesine boya almak için gittim. Loreal Paris Excellance marka boyayı seçip kasaya gittiğimde, etikette yazan fiyat ile kasada çıkan fiyatın farklı olduğunu gördüm. Etikette yaklaşık 340 TL yazmasına rağmen kasada 427 TL olarak geçti. Daha önce de aynı şubede etiket–kasa fiyatı problemi yaşamış olmama rağmen, bu sefer asıl canımı sıkan kasadaki çalışanın tavrı oldu.

Kasadaki N*** Hanım isimli çalışana, bunun benim problemim olmadığını, etiketteki fiyattan yardımcı olmak zorunda olduklarını ve durumun farkında olup olmadığını söyledim. Buna karşılık kendisi arkadaşına hikaye anlatır gibi, son derece umursamaz bir tavırla “ya işte kampanya vardı da, dün bugün onların hazırlığını yaptık, etiketleri değiştiriyorduk, o yüzden kalmış, şu an yardımcı olamam” tarzında cevaplar verdi. Sabah erken saat olsa belki karışıklığa anlayış gösterebilirdim ama akşam saatinde bu şekilde konuşulması ve çözüm sunmaması kabul edilemezdi. Müşteriye karşı kimsenin bu kadar rahat ve ilgisiz konuşma hakkı yok.

Kendisiyle sağlıklı bir şekilde iletişim kuramayacağımı anlayınca yöneticiyle görüşmek istedim, mağaza müdürünün olmadığını söyledi ve tekrar boyayı alıp almayacağımı sordu. Tavrı resmen “ya al ya git” şeklindeydi. Hakaret etmek ya da kimseyi aşağılamak istemediğim için kendimi zor tuttum. Konuşma sırasında kendisinin “5 günlük personel” olduğunu söyledi ama buna rağmen müşteriye karşı oldukça özgüvenli ve saygısız bir tutum içindeydi. Buna rağmen boyayı nakit ödeyerek aldım.

Aynı cadde üzerinde Gratis de olmasına rağmen, Eve daha küçük ve samimi bir marka olduğu için özellikle sizin mağazanızı tercih ediyordum. Ancak bu yaşadığım olaydan sonra bir daha asla bu şubeden alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de bu deneyimi anlatacağım. Çeliktepe şubesindeki bu personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, mağazada müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı çalışanlarla devam edilmesini talep ediyorum.