Kuryenin Kaba Tavrı Ve Teslimat Sorunu Mağduriyet Yarattı

Trendyol üzerinden Akea Mobilya satıcısından 4 raflı bir ayakkabılık siparişi verdim ve ürün Evdemo kargo firması ile gönderildi. 27.11.2025 tarihinde saat 18:10 sularında Evdemo kargo firmasının kuryesi tarafından 0 53***79 06 ** numaralı hattan arandım. Teslimat adresimin hastanedeki iş adresim olduğunu, acil girişinde kargo odası bulunduğunu ve kargoyu oraya bırakabileceğini belirttim.

Saat 18:25 civarında tekrar arandım ve kargo görevlisi acil girişin hangi tarafta olduğunu sordu, ben de detaylıca tarif ettim. Kuryeci, “Ben orayı geçmişim, park edebilecek alan bulamıyorum, teslimatı farklı bir günde gerçekleştirelim.” şeklinde cevap verdi. Ben de gün içinde araç yoğunluğunun daha fazla olduğunu, gündüz park yerinin daha da büyük sorun olacağını söyledim. Ev adresimi sordu, ben de gündüz evde olmayacağımı, evde olsam bile teslim edilmeyeceğini ifade ettim ve kendisine ne önerebileceğini sordum. Israrla sadece farklı bir günde teslimat yapabileceğini söyledi, “Ben orayı geçtim.” diyerek geri dönmek istemedi.

Ben, geri dönüp kargoyu bırakmasını, benim de servisten inip tekrar taksiyle iş yerime dönebileceğimi söyledim. Bu noktada sesini yükseltmeye başladı. Toplum içinde olduğum için tartışmaya girmek istemedim, sadece sesini yükseltmemesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen “Teslim etmek zorunda değilim, istediğin yere şikayet edebilirsin.” gibi ifadeler kullandı. Ben de kargomu teslim etmek zorunda olduğunu, bu şekilde benimle konuşamayacağını söyledim, ardından telefonu yüzüme kapattı.

İstanbul Bakırköy’de yaşanan bu olayda kuryenin üslubundan, iletişim tarzından ve müşteriye yaklaşımından son derece rahatsızım. Eğer telefon görüşmeleri kayıt altındaysa, bu görüşmenin dinlenmesini talep ediyorum. Mümkünse araç içi kamera kaydı varsa onun da incelenmesini istiyorum. Müşteriye karşı bu saygısız ve kaba tavrın incelenmesini, ilgili kuryeci hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve ürünümün sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

İlgili siparişin Trendyol sipariş numarası: #10706835061.