N11'de Satıcı Tarafından İptal Edilen Sipariş Ve Uzayan İade Süreci

31.03.2026 tarihinde N11 üzerinden Evdemo satıcısından “kahve köşesi” ürünü için 13.499 TL tutarında iki adet sipariş verdim. Aynı gün ürünlerden birini kendim iptal ettim ve bu siparişin ücreti sorunsuz bir şekilde iade edildi. Diğer ürün için ise hiçbir iptal talebim olmamasına rağmen ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Siparişimde tahmini teslim tarihi 17.04.2026 olarak görünüyordu. Kargo durumunu sorguladığımda sistemde “kargoya verildi” ibaresi yer almasına rağmen kargoyu takip edemediğimi fark ettim. Bunun üzerine N11 ile iletişime geçtiğimde, Evdemo’nun özel teslimat yaptığı ve bu nedenle kargo takibini N11 üzerinden göremeyeceğim, Evdemo kargo ile sorgulamam gerektiği bilgisi verildi. Evdemo’yu aradığımda ise benim iptal talebim olmamasına rağmen, ürünün N11 tarafından mail yoluyla iptal ettirildiği ve bana herhangi bir ürün sevkiyatı yapılmayacağı söylendi.

Bu çelişki üzerine N11’i tekrar aradığımda, “Biz karışmıyoruz, firma kargoya vermiş, 7 gün içinde teslim edilmezse iade süreci o zaman başlar” şeklinde bir cevap aldım. Oysa Evdemo, ürünün N11 tarafından iptal edildiğini ve gönderim yapılmayacağını açıkça belirtiyordu. Bu tutarsız açıklamalar ve çözüm üretilmemesi üzerine sinirlendim ve bugün sistemden ben de siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Sonuçta satıcı zaten ürünü göndermeyeceğini söylemişti.

Ben ürünü teslim olacak diye beklerken ürünün fiyatı bu süreçte 5.000 TL civarında arttı ve haksız bir şekilde mağdur edildim. Ayrıca ürünü fiilen teslim almadan iptal ettiğimi belirtmeme rağmen, benden 7 gün beklemem istenmesi de kabul edilebilir bir durum değil. Hem ürünü kendi aralarında kafalarına göre iptal edip beni ortada bırakıyorlar, hem de iade sürecini gereksiz şekilde uzatıyorlar.

N11’den talebim, Evdemo satıcısından aldığım ve iptale mecbur bırakıldığım bu siparişe ait 13.499 TL tutarındaki ödemenin hiçbir ek şart ileri sürülmeden, en kısa süre içinde tarafıma iade edilmesidir. Sürekli benzer sorunlar yaşadığım bu platformda, bu kez sürecin hızlı ve şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.