to read complaints and reviews, or file yours.EvDemo'dan Metal Ayakkabılık Teslimatı Sürekli Gecikiyor Ve Bilgi Verilmiyor
N11 üzerinden Evdemo adlı satıcıdan 23 Mart tarihinde metal bir ayakkabılık siparişi verdim. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.
Firma ile iletişime geçtiğimde her seferinde sadece 7–10 iş günü beklememi söylediler, ancak bu süre defalarca geçti ve somut bir ilerleme olmadı. Ne net bir kargo bilgisi veriliyor ne de ürünün ne zaman geleceğiyle ilgili açık bir bilgi paylaşılıyor. Bu süreçte sergilenen yaklaşımı iş ahlakına aykırı buluyor, müşteri memnuniyetinin kesinlikle dikkate alınmadığını düşünüyorum.
Ürünün bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Eğer ürün gönderilmeyecekse de, bu kadar uzun süre mağdur edildiğim ve bu süreçte ürünün fiyatının da muhtemelen arttığı düşünüldüğünde, ödediğim tutarın iadesinin en az iki katı olacak şekilde yapılmasını istiyorum. Aksi durumda gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin Evdemo ve ilgili platform tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
23 Mart tarihinde N11 üzerinden Evdemo firmasından bir ayakkabılık sipariş ettim. Ürün geçen hafta elime ulaştı ancak gelen ayakkabılık kalite olarak beklentimin çok altında, adeta ince sac/teneke gibi bir malzemeden yapılmış durumda. İçinden çıkan ayakkabı tutucu parçalar dahi plastik, kesinlikle metal değil ve ürün en ufak temasta bile teneke gibi ses yapıyor.
Bilinçsiz bir tüketici değilim, ürün açıklamasında ve görsellerde vaat edilen kaliteyle gelen ürün arasında bariz bir fark var. Bu nedenle ürünü beğenmediğim için iade talebi oluşturdum. Ancak firma iade süreci için 7–10 iş günü beklemem gerektiğini söylüyor. Mesleğim gereği gün içinde evde olamadığımı, bu nedenle kargoyla uğraşmakta zorlandığımı ve bugün ya da yarın ürünü almaya gelmelerini defalarca belirtmeme rağmen bu konuda yardımcı olmuyorlar. Ayrıca N11 tarafında da iade süreci ve yönlendirmelerin hatalı olduğunu düşünüyorum.
Evdemo’nun bu sorunu uzatmadan çözmesini, ayakkabılığın iadesinin hızlıca alınmasını ve ödediğim ücretin bir an önce hesabıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yolları kullanacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreç hem markaya hem de N11’e olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
