to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'dan Aldığım İlaç Mide Rahatsızlığına Sebep Oldu, İade Süreci Hayal Kırıklığı Yarattı
Trendyol'da 'Evdeki Eczanem' adlı satıcıdan aldığım Daoveg adlı histamin ilacını gün aşırı veya histamin yükü fazla olan yiyecekleri tükettiğimde alıyordum. Bu ilaç sürekli kullandığım bir enzim fakat bu satıcıdan ilk defa aldım. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra ara ara mide rahatsızlığı yaşamaya başladım. Rahatsızlık artmaya başlayınca bu enzimi daha önce kullandığım için ondan olabileceği aklıma gelmedi ve hastane/endoskopi süreçleri yaşadım. Bu hap mercimek kadar küçük bir hap. Oğlumdan su ile bana getirmesini istediğimde oğlum hapın içinde turuncu lekeler fark ettiğini söyledi. Pas/küf gibi kalan tüm haplar lekeliydi ama beyaz olması gereken bir hap. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştük, iade istedik. Ürün gönderildikten sonra iade reddedildi. Ürün incelenmemiş bile, sadece kullanıldığı için reddedilmiş. Bu arada biz satıcının Trendyol sayfasındaki yorumlarını incelediğimizde birçok kişinin yorumlarını gördük. Tekrar aradık ve temsilci bize satıcının belgelerinde eksiklik olduğunu ve ürünü tekrar iade ettiğimde paramın hesabıma yatacağını, satıcının satışa kapatılıp hakkında inceleme yapılacağını söyledi, her görüşmede ses kayıtları alınıyor, mevcuttur. Fakat iade 2. defa reddedildi. Ayrıca aylarca önce aldığım tüm ürünlere yorum yapabiliyorken bu ürünü sanki almamışım gibi yorum yapmama izin verilmiyor. İşin sıkıntısı, iade incelemesi satıcı tarafından yapılıyor. Eğer Trendyol sorunu çözmez ise hukuki süreç başlatacağım.
Merhaba; iddialarınızı tek tek satır satır cevaplayacağım. -Evdeki Eczanem mağazası olarak, hiç bir ürün tavsiye etmiyoruz. Ürünleri doktor tavsiyesi ile almanızı öneririz. -Ürünün normal görüntüsü hakkında pas ve/ küf demişiniz. Bu ürünün normal görüntüsüdür. Artık firmalar daha doğal ve zararsız kaplamalar kullanıyor. Bu nu ayrıca araştırınız. Firma ile de görüşünüz. 60 adet olan ürünün içinde 2 adet bilister var. 30+30 olarak. Birinci 30 luk kutu içinde olmaması ,ikinci 30 luk olan ürünün de kullanılmış olması , yani ürünün kullanılmış olması , ürün iadesine girmez. -Evdeki Eczanem adlı mağazamız tescilli bir markadır. Mağazamızda satılan tüm ürünler ORİJİNAL VE FATURALIDIR. Düzenli olarak KURUMLAR tarafından denetlenmekteyiz. - Ürünün satışa kapalı olması demek sahte ürün olduğundan değil, bilakis tüketici için bir koruma yöntemidir. BU İYİ BİR UYGULAMADIR. Bunu size açıklayalım. 10 adet ürün satmak istiyorsanız, 10 adetlik orijinalliğini kanıtlayan belge yüklemelisiniz. Yani elinizde satmak istediğiniz 10 adet ürün satıldıktan sonra, yeni ürün belgeleri yükleyene kadar , ürün kapalı kalır. -iade ettiğiniz ürünü ilgili tarihte, hiç açılmayan ürün ile yan yana koyulmuş bir resmini de ekliyoruz. O tarihte çekildiğine dair , ayrıntısını ve faturanızı da ekliyoruz. -
Bize bizzat Trendyol tarafından eksik belgeleriniz olduğu söylendi ki Trendyol'da ses kayıtları mevcuttur. Hem bu platformda hem Trendyol'da hakkınızda bu yönde bir çok şikayet var. Uzun zamandır bu ürünü kullanıyorum ve hapları düz beyazdı. Sizden aldığım da ise turuncu lekeler mevcut. Ürün bana döndüğünde incelenmesi için laboratuvara vereceğim.
Evdeki Eczanem tescilli bir markadır. Mağazamızda bulunan tüm ürünler ORIJINAL ve FATURALIDIR. Size gelen cevabı lütfen bizimle de paylaşınız. Sağlıklı günler dileriz.
