to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 12 Taksitli Altın Siparişim Hâlâ Verilemiyor
Eva AVM internet sitesi üzerinden 5 gram 24 ayar altını 12 taksitli olarak satın aldım, tüm onaylar sorunsuz şekilde verildi. Ödeme şeklini de elden taksitli olarak ayarladım ve bu siparişim aslında kendilerinden yapacağım 5. alışveriş olacaktı.
Bugün tarafıma geri dönüş yaparak sistemin 12 taksiti 3 takside düşürdüğünü, istersem 3 ay olarak güncelleyebileceklerini, kabul etmezsem işlemi iptal edip yeniden almam gerektiğini ilettiler. Ancak daha sonra bana limit tanımladıklarını söylemelerine rağmen sistem üzerinden hâlâ sipariş veremiyorum ve işlemimi tamamlayamıyorum.
Bu süreçte S**** Bey isimli yetkili ile de görüştüm ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. İlk arandığımda özellikle “Tekrar sipariş verebilecek miyim, limitim düzgün kalacak mı?” diye sordum, bana “Evet efendim, tabii ki kalacak” denildi ve S**** Bey bana bu konuda söz verdi. Buna rağmen şu an hâlâ sipariş veremiyor olmam, verilen sözlerin tutulmaması ve oyalandığımı hissetmem beni çok mağdur etti.
Tamamen kendi sistemlerindeki sorun nedeniyle bu mağduriyetin yaşanmasını ve daha önce sorunsuz alışveriş yapmış olmama rağmen bu kadar uğraşmamı kabul edemiyorum. Siparişimin ilk onaylandığı şartlar olan 12 taksit ve belirttiğim gramajda, verilen sözler de dikkate alınarak, hiçbir ek uğraş olmadan hemen tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Onuralp E., Öncelikle belirtmek isteriz ki, talebiniz tarafımızca değerlendirilmiş ve **12 taksit seçeneği yeniden aktif hale geldikten sonra istediğiniz ödeme planıyla siparişinizi oluşturabilmeniz sağlanmıştır.** İlk siparişinizi verdiğiniz tarihte geçerli olan kampanya kapsamında 3 taksit seçeneği bulunmaktaydı. Bu nedenle söz konusu siparişiniz o dönem geçerli olan kampanya koşullarıyla oluşturulmuştur. Taksit kampanyalarımız ise sabit olmayıp dönemsel olarak değişebilmekte; farklı dönemlerde 3, 6 veya 12 taksit seçenekleri sunulabilmektedir. Sonrasında **12 taksit kampanyamızın yeniden başlamasıyla birlikte**, önceki siparişinizin iptal edilerek yeni siparişinizin 12 taksit seçeneğiyle oluşturulması mümkün hale gelmiş ve talebiniz bu şekilde karşılanmıştır. Dolayısıyla yaşanan durum, limitinizin kaybedilmesi veya tarafınıza verilen bir sözün yerine getirilmemesi şeklinde değerlendirilmemelidir. **Limitiniz korunmuş, 12 taksit seçeneği yeniden aktif olduğunda da talep ettiğiniz ödeme planıyla alışveriş yapabilmeniz sağlanmıştır. Ürününüz de bugün kargoya verilmiştir** Müşterilerimizin mümkün olan en uygun kampanya ve ödeme seçeneklerinden yararlanabilmesi bizim için önemlidir. Kampanyaların dönemsel olarak değişmesi nedeniyle farklı tarihlerde farklı taksit seçeneklerinin sunulabilmesi, tüm müşterilerimize uygulanan genel sistemimizin bir parçasıdır. Yaşanan yanlış anlaşılmanın giderilmiş olmasından memnuniyet duyuyor, bizi tekrar tercih ettiğiniz için teşekkür ediyoruz. **Eva AVM olarak amacımız, müşterilerimizin taleplerini mümkün olduğunca karşılamak ve uygun kampanya dönemlerinde kendilerine daha avantajlı ödeme seçenekleri sunmaktır.** Saygılarımızla, **Eva AVM**
