Ev Dünyası AVM Personel Tavrı Rahatsız Edici

Erikli’de bulunan Ev Dünyası şubesine uzun süredir ailece alışveriş için gidiyoruz. Ancak özellikle mağazada çalışan e*** isimli personelin ve yanında görev yapan bayan çalışan ile kendini mağaza müdürü gibi tanıtan görevlinin tutumundan son derece rahatsızım.

Mağazadan aldığım bir üründe daha yeni almış olmama rağmen kutunun rastgele bantlandığını fark ettim. Buna rağmen ürünün sıfır olduğunu iddia ettiler. Üründeki hatayı ve kutudaki durumu belirtip iade veya değişim talep ettiğimde, kendi hatalarını kabul etmek yerine müşteriyle tartışmaya giren, ses yükselten, saygısız ve diklenen bir tavır sergilediler. Sanki yıllardır tanıdıkları biriyle, evden biriyle konuşur gibi laubali ve kaba davrandılar.

Bu iki bayan personel mağazaya her girdiğimde de son derece öfkeli ve kinci bir tavırla bakıyor, adeta fırsat bulsalar fiziksel şiddete dökecek kadar sert ve rahatsız edici bir yüz ifadesiyle müşteriye yaklaşıyorlar. Beni gördüklerinde özellikle yüzüme bile bakmıyor, kendi aralarında fısıldaşıp resmen yokmuşum gibi davranıyorlar. Üstelik biz bu mağazadan yalnızca kendi adıma değil, yengemler, yeğenlerim, amcamlar, kayınvalidem dahil geniş aile olarak sürekli alışveriş yapan bir aileyiz, çeyizlerimiz dahil birçok alışverişimizi buradan yaptık.

Müşteriyi seçerek ilgi gösteren, sorun yaşandığında çözüm üretmek yerine tartışmayı tercih eden diğer personellerin tutumunun Ev Dünyası markasına yakışmadığını düşünüyorum. İlgili şube çalışanları ve özellikle isimlerini belirttiğim personeller hakkında gerekli idari yaptırımın uygulanmasını ve müşteriyle saygılı, çözüm odaklı iletişim kurulmasını bekliyorum.