Ev Dünyası Esenyurt Şubesinde Ürün Kalitesi Ve Personel Davranışı Sorunları

Yıllardır Esenyurt Kuzu Yolu’nda bulunan Ev Dünyası şubesinden alışveriş yapıyorum ve bu süre içinde yüksek meblağlarda ürün aldım. Buna rağmen aldığım ürünlerin büyük kısmı bozuk veya arızalı çıkıyor ve ne yazık ki karşımızda sorunlarımızı gerçekten çözecek bir muhatap bulamıyoruz.

Son olarak mağazadan aldığım klima, yaz boyu düzgün çalışmadı. Defalarca kullanmayı denedik ama verim alamadık, ödediğimiz paranın karşılığını kesinlikle göremiyoruz. Klimaya servis gelerek bakmasını, arızası varsa tespit edilip garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca aynı mağazadan aldığım koltuk takımında da problem yaşıyorum. Koltuğun tabanı eğri olduğu için ne görüntü olarak hoş duruyor ne de rahat bir kullanım sağlıyor. Bu koltukların ayıplı olduğunu düşünüyorum ve koltukların sorunsuz, sağlam bir takımla değiştirilmesini istiyorum.

Mağazada görevli muhasebe personelinin tavrından da son derece rahatsızım. Her ödeme esnasında bizim yanımızda merkezi arayıp küçük düşürücü, alaycı bir üslup kullanıyor. İki kez benzer şekilde saygısızlık yaşandı ve bu nedenle seslerimiz yükselmek zorunda kaldı. Müşteriye karşı küçümseyici bir yaklaşım sergiliyor. Bu davranışların hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını bekliyorum.

Özellikle bu personelden tarafıma açık ve net bir özür bekliyorum. Aksi halde yaşadığım bu olumsuzlukları farklı platformlarda da dile getirerek mağazanın ticari itibarını zedeleyebilecek sosyal medya ve televizyon gibi kanallarda süreci gündeme getirmeyi düşüneceğimi belirtmek istiyorum.

Tüm bu alışverişlerle ilgili fatura ve belgelerim mevcut, taksitlerim de düzenli olarak ödeniyor, borcumla ilgili hiçbir sorun yok. Buna rağmen hem ürün kalitesi hem de çalışan davranışı açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ev Dünyası Esenyurt Kuzu Yolu şubesinin, klimanın servis sürecini başlatmasını, koltuk takımımı ayıpsız bir ürünle değiştirmesini, ilgili personel hakkında gerekli adımları atmasını ve tarafıma bir özür ile birlikte en kısa sürede dönüş yapmasını talep ediyorum.