Eurowings’in Uçuş İptali Sonrası Yetersiz Destek Ve Geri Ödeme Sorunu

Eurowings’ten aktarmasız bir uçak bileti satın almıştım; ancak uçuşum son anda iptal edildi. Bunun yerine, ertesi gün için başka bir hava yolu firmasından, otobüs ve tren aktarmalı, çok daha zahmetli bir uçuş önerildi – hiçbir ek ücret ödemeden, fakat Konfor ve zaman açısından çok daha kötü bir alternatifti.

Bu ani değişiklik nedeniyle havaalanına yakın bir yerde gece konaklamak zorunda kaldım. Toplu taşıma, otel ve yemek masraflarım toplam 265 € tuttu. Eurowings bu tutarın 245 €’sini karşılayacağını söyledi, ancak aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı.

Dahası, Eurowings Avrupa Birliği 261/2004 sayılı yönetmeliği kapsamında hak ettiğim 600 € tazminatı da ödemeyi reddetti. Yaşanan iptal nedeniyle önemli iş toplantılarımı kaçırdım, gelir kaybı yaşadım ve mesleki itibarım zarar gördü.

Tüm süreç boyunca iletişim zayıftı, geri ödeme için net bir zaman belirtilmedi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir sorumluluk alınmadı. Bir Avrupa havayolu şirketinden çok daha fazlasını beklerdim. Bu deneyim benim için tam bir hayal kırıklığıydı ve artık Eurowings ile yeniden uçmayı düşünmüyorum.