KVKK Gerekçesiyle Bilgi Vermeyi Reddeden Servis Ve Saygısız Yaklaşımı

İstanbul Tuzla’da ikamet ediyorum ve üstüme kayıtlı olan aracımın geçmiş bakım kayıtlarını öğrenmek için yaklaşık son bir yıl içinde defalarca Eurorepar Kocaeli Yetkili Servis – ETS Otomotiv’i aradım. Aracı almadan önce önceki sahibi bakımını bu serviste yaptırdığını, triger kayışının da değiştiğini ve istersem servisi arayıp teyit edebileceğimi söylemişti.

Servisi aradığımda, şu an benim üzerime kayıtlı olan aracın şasi ve plaka bilgilerini vererek, bu araçta daha önce hangi işlemlerin yapıldığını öğrenmek istediğimi belirttim. Ancak telefondaki görevli, “Servise gelip ruhsatınızı verirsiniz, bakarız” diyerek bilgi vermeyi reddetti. İstanbul’da yaşadığımı ve sadece geçmişte yapılan işlemleri sorduğumu söylememe rağmen, bu kez de önceki sahibinin yaptırdığı işlemleri söyleyemeyeceğini, KVKK’dan dolayı bilgi veremeyeceğini iletti. Hatta görüşme sırasında “Nereye şikayet ediyorsanız oraya edin” ifadesini kullanarak son derece saygısız ve umursamaz bir tutum sergiledi.

Benim adıma kayıtlı olan bir araç için, sadece geçmiş bakım ve triger kayışı değişimi gibi teknik bilgileri öğrenmek istemem son derece doğal ve makul bir talepken, bu kadar basit bir bilgi için hem KVKK gerekçe gösterilerek hem de kaba bir üslupla karşılaşmamı kabul edemiyorum. Eğer ben servise gidip ruhsatımla bu bilgileri alabiliyorsam, telefonda aynı bilgiyi paylaşmamak için KVKK’yı gerekçe göstermek mantıklı ve tutarlı gelmiyor.

Eurorepar Kocaeli Yetkili Servis – ETS Otomotiv’den yaşadığım bu iletişim tarzı ve bilgi vermeme yaklaşımı nedeniyle hem özür bekliyorum hem de şu an üzerime kayıtlı olan aracımın geçmiş servis kayıtlarının tarafıma açık ve net şekilde iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için müşterilerle telefon iletişimi ve KVKK uygulamaları konusunda personelin bilgilendirilmesini ve sürecin düzeltilmesini istiyorum.