Eurorepar Car Service Peugeot 208 Aracımın Tekrarlayan Şanzıman Arızası Ve Servislerinin İlgisizliği

Sıla

3.991

2024 Mayıs ayında satın aldığım Peugeot 208 aracım, 2 gün içinde şanzıman arızası verdi. Tavsiye üzerine Eurorepar bayisi fp Otomotiv’e gittim. 22 Haziran 2024’te debriyaj aksiyoneri ve bazı parçalar değişti, tüm parçalar için 1 yıl garanti verildi. Ancak 2025 Nisan ayında araç tekrar arızalandı. Sanayideki bir usta, sorunun yine debriyaj aksiyonerinden kaynaklandığını ve garanti kapsamında olduğunu söyledi. Bunun üzerine Fp Otomotiv’e ulaştım, fakat ancak bir hafta sonra bakabileceklerini belirttiler.

Eurorepar Genel Müdürlüğü’ne 9 Nisan’da e-posta attım (görseli mevcut). Onlar beni hfz Garaj’a yönlendirdi. Hfz Garaj’da h***Bey ve f**** Bey ilgilendi. 2 gün incelemeden sonra, sorunun fp Otomotiv’in yaptığı işlemden kaynaklandığını belirtip beni tekrar fp Otomotiv’e yönlendirdiler.

23 Nisan’da aracımı fp Otomotiv’den ö**** Bey’e götürdüm. İstanbul’daki deprem nedeniyle araca yüzeysel bakıldı, bazı parçalar takılmadan tarafıma teslim edildi. Sonrasında ses şikayetiyle başka bir ustaya gösterdiğimde bu eksiklik fark edildi.

10-11 Mayıs tarihlerinde tekrar hfz Garaj h*** Bey ile iletişime geçtim. Durumu anlattım. O da fp Otomotiv’in Eurorepar markasını kötü temsil ettiğini, yardımcı olacaklarını söyledi. Aracımı aldırıp Eurorepar’ın yetkili ustası olarak belirttiği Nadir Otomotiv’e verdiler. 10-15 günlük kontrol sonrası sorunun vites motoru olduğu söylendi. Beyin arızası ihtimali olduğunu belirtmiştim, ancak bunun benzer hata verdiği gerekçesiyle vites motoru değişti. %100 çözüm olacağı söylendi.

23 Mayıs’ta araç tamir edildi, 24 Mayıs’ta teslim aldım. Ancak kısa süre sonra tekrar arıza verdi. H**** Bey tekrar aracı aldırdı, Nadir Otomotiv’e götürdü. Bu kez beyin arızası olduğu söylendi. Neden vites motoru değiştiğini sorduğumda hata yaptıklarını kabul ettiler ve bayram sonrası (9 Haziran) ücretsiz olarak beyin değişimi yapacaklarını belirttiler. 13 Haziran’da aracı tekrar teslim ettim.

O tarihten bu yana h***Bey’den hiçbir geri dönüş almadım. Konuyla ilgilenmediğini belirterek sorumluluktan kaçıyor. Tüm yazışmalar, dekontlar ve faturalar elimde mevcut. 2-3 haftadır Eurorepar Genel Müdürlüğü’ne şikayet iletsem de sadece “döneceğiz” deniliyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Bayilerinin yaptığı hatalar örtbas ediliyor. Bu süreçte paramla mağdur oldum, Eurorepar hiçbir sorumluluk almıyor.

Sıla

2024 yılı içerisinde yaptırmış olduğum debriyaj aksiyoner parçası 1 yıl garantili olmasına rağmen, karşılaştığım arıza durumunda parça değişimi yapılması gerekirken, tarafımdan tamir için ücret talep edilmiştir. Bu durum, garantili bir ürün için kabul edilemez olup, müşteri haklarının açıkça ihlalidir. Ayrıca aracımda yapılan hatalı bir tespit sonucunda, aslında arızalı olmayan vites motorum değiştirilmiş ve bu işlem için tarafımdan tekrar ücret alınmıştır. Arızayı bulmak için 10/15 gün tüm incelemelerin yapıldığı söylenip gerçek arıza netleştirilmeden yapılan bu müdahale, maddi zarara uğramama neden olmuştur. Bu konuda hfz Garaj bünyesinde herhangi bir telafi süreci yürütülmemiştir. Bu olayların ardından, hfz Garaj’da müdür olduğunu beyan eden H*** Bey, yaşadığım mağduriyeti telafi etmek amacıyla aracımın beyninin ücretsiz değiştirileceğini tarafıma belirtmiştir. Ancak bu sözlü taahhüde rağmen, daha sonra konuyla ilgili hiçbir sorumluluk kabul etmemiş ve sanki konudan haberi yokmuş gibi davranmıştır. Oysa tüm yazışmalar, konuşmalar ve belgeler elimde mevcuttur. Bu süreçte beynin değişimi için de ücret ödemek zorunda kaldım. Genel müdürlüğe defalarca e-posta göndermeme ve yaşadığım tüm sorunları belgeleriyle sunmama rağmen, hiçbir şekilde destek alamadım. Aksine, her durumda bayiyi koruma amaçlı bir tutum sergilenmiştir. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini göz ardı etmekte ve markaya olan güvenimi sarsmaktadır. hfz Garaj’da şirket sahibi olduğunu iddia eden Furkan Toraman isimli şahısla da görüşmeler gerçekleştirdim. Kendisine de mağduriyetimi açıkça dile getirdim. Ancak maalesef ne kendisinden ne de diğer yetkililerden sorunu çözmeye yönelik herhangi bir iyi niyetli adım göremedim. Tüm bu süreçte yaşadığım maddi zararların yanı sıra ciddi bir manevi yıpranma da söz konusudur. Aracımın arızalarının yanlış tespitlerle daha da büyütülmesi, gereksiz masraflara maruz bırakılmam ve üstüne verilen sözlerin tutulmaması kabul edilemez bir hizmet anlayışının göstergesidir. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin hem maddi hem manevi olarak giderilmesini talep ediyor, ilgili tüm görüşme kayıtlarının ve belgelerin tarafımda bulunduğunu önemle bildiriyorum

Sıla

60 gündür devam eden mağduriyetime rağmen Eurorepar bayisi ne sorunu telafi ediyor ne de çözüm için herhangi bir adım atıyor. Defalarca iletişime geçmeme rağmen sadece “genel müdürlük tarafından inceleniyor” bilgisi veriliyor. Bunun dışında ne bir gelişme sağlanıyor ne de çözüm üretiliyor. Bayilik verdikleri firmalar müşterilerini mağdur ederken, Eurorepar hala bu bayileri korumaya devam ediyor. İnsanların zamanını ve parasını alıkoymaktan başka bir işe yaramayan bu sistem, tamamen güven kaybına yol açıyor. Bu kadar uzun süredir çözülemeyen bir soruna karşı bu derece ilgisizlik kabul edilemez. Eurorepar gibi bir markanın, adını taşıyan bayilerin arkasında durmak yerine mağdur müşterilerin yanında olması gerekir. Bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığını ve maddi kaybı asla hak etmiyorum. Acil çözüm bekliyorum