Europcar Kirli Ve Güvenli Olmayan Araç, İlgisiz Firma Yaklaşımı

15/05/2025 tarihinde firmadan 5 günlük araç kiralaması yaptım. Aracın kirli teslim edileceği ve kirli teslim alınacağı tarafıma bildirildi. Ancak bugüne kadar hiçbir araç kiralama firmasında böyle bir uygulamayla karşılaşmadım. Üstelik araç yalnızca kirli değil, aynı zamanda sigara ve benzeri ağır ve rahatsız edici kokularla doluydu. Ailecek kullanılacak bir aracın bu halde teslim edilmesi kabul edilemez.

Aracın lastikleri neredeyse tamamen bitmiş durumdaydı ve bu haliyle güvenli bir yolculuk mümkün değildi. Vites körüğü yırtıktı. Fren balataları ve diskleri aşınmıştı; frenler çok zayıf tutuyor, frenleme sırasında şiddetli bir ses çıkıyor ve araç ciddi şekilde titriyordu. Bu sorunları aracı teslim aldıktan sonraki ilk 10 dakika içinde fark ettim ve hemen ofise dönerek durumu bildirdim. Araç değişimi ya da iadesi talebinde bulundum. Ancak bana değişim yapılamayacağı, iade durumunda ise bir günlük kiralama bedelinin tahsil edileceği söylendi. Bu şartlar altında mecburen güvenli olmayan bir aracı kullanmak zorunda kaldım.

Aracı teslim ederken kol dayamanın plastik kısmında kırık olduğu iddia edilerek hasar raporu tutuldu. Bu bölüme hiçbir şekilde müdahalem olmamasına rağmen, yapılan ek güvence bu hasarı karşılamayacağı ve ücretin benden tahsil edileceği belirtildi.

Tüm bu yaşananlarla ilgili elimde lastiklerin durumu, araç içi kusurlar ve fren sesiyle ilgili fotoğraf ve ses kayıtları mevcuttur.

Umarım bu kurumsal firma, müşteri memnuniyetini ve güvenliğini göz ardı eden bu tutumunu en kısa sürede gözden geçirir.