Europcar Depozito İadesi Gecikmesi ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

22.12.2025–24.12.2025 tarihleri arasında Sarajevo Havalimanı Europcar ofisinden Volkswagen Polo marka araç kiraladım. Araç teslimi sırasında kredi kartımdan 1600 bam depozito çekildi ve en geç 10 iş günü içinde iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen depozito tutarı hâlâ kartıma geri yatırılmadı. Bu tutar bugün kurla birlikte yaklaşık 43.580 TL’ye denk geliyor ve bu meblağı karşılayacak maddi imkanım bulunmuyor.

Öncelikle [email protected] adresine mail attım, yoğunluk olduğu ve geri dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir dönüş alamadım. Ardından Türkiye Europcar’ı aradım, bana Sarajevo Havalimanı Europcar ofisinin mail adresi olan [email protected]’yı verdiler. Bu adrese de mail göndermeyi denedim ancak posta kutuları dolu olduğu için mailim iletilemedi. Bankam olan İş Bankası ile görüştüğümde ise, iade işlemini Europcar’ın yapması gerektiğini, kendilerinin bu konuda bir müdahalede bulunamayacağını belirttiler. Hiçbir kanaldan somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Rezervasyon numaram 1197**2801’dir. 1600 bam tutarındaki depozitonun, gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişimsizlik konusunda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.