Euroderm Estetik Poliklinik'ten Şikayetçiyim

2018 yılından beri bu klinik merkezinin müşterisiyim (bugüne kadar). Ancak aldığım hizmetlerle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Hizmet:8 seanslık bir paket için anlaştık ve bu sürenin ardından her seans için sabit bir fiyat üzerinden hizmet alacağım konusunda mutabakata vardık. İlk 8 seans boyunca yüksek ısı derecesinde uygulamalar yapılırken, sonrasında aynı makinenin performansı belirgin şekilde düşürüldü (12-13 derece yerine 8-9 dereceye). Bu durum, müşteriyi daha uzun süre hizmete bağımlı hale getirme amacını taşıyor gibi görünüyor ve oldukça rahatsız edici.

Fiyat:
Hizmet sözleşmemiz yazılı olmasına rağmen, son 2 yıl içerisinde en az 3 defa fiyat güncellemesiyle karşılaştım. İlk fiyat artışını, ekonomik şartları göz önünde bulundurarak kabul ettim. Ancak 6-7 ay gibi kısa bir süre içinde ikinci ve ardından üçüncü bir fiyat artışı yapılması kabul edilemez bir durumdur. Özellikle "daha önce ödenmemiş bir ücretin olduğu" gibi gerekçelerle bu artışların yapılması, müşteriye yönelik profesyonellikten uzak bir yaklaşımı göstermektedir.

Makine Değişikliği:
Bugün itibarıyla, klinikte artık "alexandrite" makinesinin kullanılmayacağı ve "buz lazer" cihazına geçileceği, ancak bunun için güncellenmiş fiyatlardan seanslara devam etmem gerektiği söylendi. Bu durum, daha önce verilen hizmetlerin sürekliliğini baltalamakta ve müşteri mağduriyetine yol açmaktadır.

Sonuç olarak, bu klinikten hizmet almayı düşünen diğer potansiyel müşterilere kolaylıklar diliyorum. Profesyonellikten uzak ve müşteri odaklı olmayan bir hizmet yaklaşımı ile karşılaşmanız yüksek bir ihtimaldir.