Eurocross'tan Çekici Hizmeti Gelmemesi, Gecikme Ve Gece Boyunca Yolda Bırakılma

07.08.2026 tarihinde Kırıkkale’de aracım arızalandığı için Unico Sigorta kasko poliçem kapsamında Eurocross üzerinden çekici hizmeti talep ettim. Gece saat 03.00 civarında yaptığım bu başvuruya yaklaşık bir buçuk saat sonra dönüş yapıldı; tedarikçilerinin şehir dışında olduğu söylenerek tarafıma çekici gönderilmedi. Gece vakti, yol saat 12.00’ye kadar araç yolda bekletilmesi benim için büyük bir mağduriyet oldu.

Ertesi gün tekrar aradığımızda, bu kez çekicinin Gölbaşı’nda olduğu ve Kırıkkale’ye gelmesi için benden 3.000 TL fark isteneceği söylendi. Kırıkkale’de olmama rağmen Kırıkkale’den bir çekici ayarlanmaması ve yaklaşık 20 km’lik bir mesafe için böyle bir fark talep edilmesi hem mantıksız hem de açıkça müşteri mağduriyetine yol açan bir uygulamadır.

Daha sonra bana, aracı kendi imkanlarımla çektirmem ve faturayı Unico Sigorta’ya iletmem gerektiği söylendi. Ben de bilmediğim bir yerde, gecenin bir yarısı kendi çekicimi bulup aracı çektirdim. Çekici firması bu işlem için 10.08.2026 tarihli, KDV dahil 6.000 TL’lik e‑Arşiv fatura kesti ve ben bu ücreti ödedim. Faturayı iletmeme rağmen Eurocross tarafından hesabıma sadece 3.500 TL ödeme yapıldı, geri kalan tutar ödenmedi.

Eurocross ile yaptığım görüşmede, çekim maliyetinin 3.500 TL olduğunu, bu yüzden sadece bu tutarı ödediklerini söylediler. Ben bir çekici firması değilim; hangi güzergahta çekici maliyetinin ne olacağını, kaç kilometreye ne yazılması gerektiğini bilmem mümkün değilken, hem “aracınızı siz çektirin, faturayı gönderin, ödemesini yaparız” denilmesi hem de sonrasında “biz sadece maliyet kadarını öderiz” denilerek faturanın yarısına yakın bir kısmının ödenmemesi tamamen çelişkili ve müşteriyle alay eder gibi bir yaklaşımdır. Eğer belirli bir maliyet sınırı varsa, bunun en başta açık ve net bir şekilde söylenmesi gerekirdi; ben buna göre hareket ederdim.

Ayrıca aracı yükleme sırasında tamponum kırıldı ve bu hasar da mağduriyetimi daha da artırdı. Sonuç olarak, hem gece boyunca hamile eşimle yolda bırakılmam, hem poliçe kapsamındaki çekici hizmetinin hiç verilmemesi, hem de çekici faturamın “maliyet” bahanesiyle eksik ödenmesi nedeniyle ciddi sıkıntı yaşadım.

Çekici için kesilen 6.000 TL’lik faturanın tamamının, hesabıma yatırılan 3.500 TL düşüldükten sonra kalan farkın, varsa bu süreçte oluşan ek masraflarla birlikte eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve tamponda oluşan hasarla ilgili mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum.