to read complaints and reviews, or file yours.Atlas Assist Yol Yardım Bizden Ek Ücret Talep Edilmektedir
28.06.2026 tarihinde Adana Aladağ bölgesinde, acentesi olduğum müşterime satmış olduğumuz 150 km sınırlı, toplamda 15.000 TL limitli Atlas Asist yol yardım poliçesi kapsamında çekici hizmeti talep ettik. Poliçe kapsamında 150 km’ye kadar çekici hizmeti bulunmasına rağmen, çekicinin başlangıç noktasını baz alarak 3.000 TL fark ücreti çıkarıldı.
Bu farkı müşterimin mağdur olmaması adına acente olarak kendi cebimden ödedim. Olayla ilgili Atlas Assist tarafıyla görüştüğümde, “bildiğimiz üzere çekicilerin başlangıç noktası baz alınır” şeklinde bir açıklama yapılarak, bu uygulama gerekçe gösterildi. Ancak bu başlangıç noktası uygulaması poliçe üzerinde açıkça belirtilmemekte, buna rağmen bizden ek ücret talep edilmektedir.
Poliçeye ait plaka bilgisi 17***921’dir. Atlas Asist’ten, ödediğim 3.000 TL fark ücretinin tarafıma iade edilmesini ve poliçe üzerinde yer almayan, başlangıç noktası esas alınarak fark çıkarılması şeklindeki yanlış uygulamanın kaldırılmasını talep ediyorum.
Sayın Ergun Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle memnuniyetsizlik yaşamanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi dikkatle inceleyerek ilgili hizmet kaydını detaylı şekilde değerlendirdik. İnceleme sonucunda, poliçeniz kapsamında çekici hizmeti olay başına 7.500 TL limite kadar sunulmaktadır. Aracınız için olay yerinde en yakın uygun tamirhaneye çekim seçeneği poliçe teminatı kapsamında tarafınıza sunulmuştur. Ancak tercihiniz doğrultusunda aracınızın 240 km uzaklıktaki farklı bir noktaya nakledilmesi talep edilmiştir. Atlas Assist olarak, poliçe kapsamındaki yükümlülüğümüz doğrultusunda en yakın uygun tamirhaneye kadar olan çekici hizmet bedeli eksiksiz şekilde karşılanmıştır. Bu mesafenin üzerinde oluşan ilave taşıma bedeli ise müşterimizin talebiyle gerçekleşen ek hizmet kapsamında değerlendirilmiş ve bu nedenle fark ücreti oluşmuştur. Yine de geri bildiriminizi önemsiyoruz. Hizmet sürecine ilişkin tüm kayıtlarınızı ve talebinizi müşteri deneyimi ekibimiz tarafından tekrar incelemeye aldık. İnceleme sonucunda farklı bir değerlendirme gerektiren herhangi bir husus tespit edilmesi halinde tarafınızla doğrudan iletişime geçilecektir. Atlas Assist olarak amacımız, tüm müşterilerimize poliçe şartları doğrultusunda hızlı, şeffaf ve güvenilir hizmet sunmaktır. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı ve güvenli sürüşler dileriz. Saygılarımızla, Atlas Assist Müşteri Deneyimi Ekibi
Araç Adana Aladağ ilçesinden Adana merkeze gelecek çekiciyi Kozan ilçesin den Aladağ a giden çekici aracı Adana merkez e getirip tekrardan geri Kozan a gitmesi 240 km Halbuki Adana merkezden veya Aladağ dan bir çekici gönderseler git gel toplam mesafe 160 km organizasyon çok kötü