Onayım Olmadan Yenilenen Kasko Poliçesi Ve Eksik İade Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Suzuki Vitara 2022 model aracımın kaskosu için Eureko Sigorta, benden hiçbir şekilde onay almadan poliçeyi devam ettirmiş, taksit satışı ve kasko detaylarıyla ilgili tüm kararları kendi kendine vermiş. Oysa ben zaten başka bir sigorta firmasından kasko poliçesi yaptırmıştım. Buna rağmen hesabımdan 199,40 TL çekim yapıldı.

Durumu fark edince iptal için defalarca aradım ve toplamda 14 defa görüşmem oldu. İlk başta aracın üzerinde bankadan kredi nedeniyle hak mahrumiyeti olduğu, bu yüzden iptal yapılamadığı söylendi. Ardından benden Halkbank’tan “hak mahrumiyeti yoktur” yazısı getirmem istendi. Halkbank böyle bir yazı veremediklerini, bu bilginin e-Devlet ekran görüntüsünde zaten göründüğünü söyledi. Buna rağmen Eureko Sigorta günlerce aynı yazıyı ısrarla talep etti, ben de tekrar bankaya gidip durumu anlattım, banka son makbuzu verebileceğini söyleyip onu verdi, ben de bu makbuzu da kendileriyle paylaştım.

Makbuzu paylaştıktan sonra aslında beni aramışlar ancak telefonla görüşemediğimiz için 3. Şikayet kaydımı “müşteriye ulaşılamadı” diyerek kapatmışlar. Bugün tekrar aradığım müşteri temsilcisi bu kez benden mükerrer poliçemi paylaşmamı, onu iletirsem işlemi kapatabileceklerini söyledi. Oysa bu poliçeyi süreç boyunca hiç istememişlerdi. Bunun üzerine sistem üzerinden 4. Şikayet kaydımı açtım, ardından yeniden müşteri temsilcisini aradım ve ancak bu aşamadan sonra iptal ve çözüm süreci gerçekleşti.

Tüm bu uğraşların sonunda 28 Aralık’ta başlayan bu süreç ancak bugün poliçenin iptaliyle sonuçlandı. Ancak iade tutarı olarak 160,33 TL yatırıldı, oysa benden 199,40 TL çekilmişti. Aradaki 39,07 TL’lik fark için itiraz ettiğimde, yaşadığım bunca mağduriyet ve zaman kaybına rağmen bu ücretin de iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Poliçe numaram 1144339528’dir ve ödeme banka hesabımdan alınmıştır.

Onayım olmadan yenilenen bu poliçenin tüm kesintiler dahil olmak üzere bana eksiksiz iade edilmesini ve özellikle 39,07 TL’lik farkın da hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.