Onayım Dışı İkinci Kasko Poliçesi Ve Geri Alınan Puanların İadesi

Eureko Sigorta’nın merkez telefon hattı üzerinden 15 Ocak günü, bitiş tarihi 23 Ocak olan kasko poliçem için işlem yaptırdım ve 19.435,29 TL tutarında kasko poliçesi düzenlendi. Bu işlemden de kampanya kapsamında 1.943,53 TL tutarında puan kazandım.

Ancak 23 Ocak günü, benim onayım olmamasına rağmen ve zaten aynı araç için bu firmadan mevcut kasko poliçem bulunmasına karşın, aynı plakalı aracıma 22.372,74 TL tutarla ikinci bir poliçe daha oluşturulmuş. Bu ikinci işlemden de 55,93 TL puan kazanmışım. Durumu fark edip Eureko Sigorta’yı aradığımda, ilgili poliçeyi hemen iptal ettiler.

Ne var ki, iptal işlemi yapılırken benden toplamda 2.237,27 TL puan geri alındı ve bu süreçte 2.181,34 TL tutarındaki puanımın haksız şekilde eksik bırakıldığını gördüm. Kendimi kanıtlayabilmek için 7–8 kez firmayı aramak zorunda kaldım, kredi kartı ekstresi ekran görüntülerimi paylaşarak durumu tekrar tekrar izah ettim. 5 Şubat günü SMS ile puanımın iade edileceğine dair bilgi verildi, ancak buna rağmen puan iadesi gerçekleşmedi.

Aradan dört gün geçtikten sonra tekrar aradığımda talebimin sonuçlandığı söylendi; bugün 11 Şubat olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Ben, onayım dışında oluşturulan ikinci poliçe nedeniyle geri alınan ve iade edilmeyen 2.181,34 TL tutarındaki puanımın eksiksiz olarak hesabıma geri yüklenmesini ve bu süreçte neden böyle bir hata yapıldığı ve puanlarımın neden hâlâ iade edilmediği konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.