Hasar Dosyamda Bilgi Alamıyor Ve Mağdur Ediliyorum

19 Haziran 2024 tarihinde, %100 kusurlu şekilde karşı tarafın aracımı (BMW X5 25x Drive, 39 nd 404 plakalı) arkadan çarpması sonucu hasar dosyam Eureko Sigorta’ya açıldı. Dosya numaram 20 554 77 42’dir. Kazadan bu yana geçen süreçte dosya yetkilisi ile hiçbir şekilde görüşemedim; ne telefonla, ne de başka bir yolla doğrudan bilgi alabildim.

Aracımın ‘perte ayrıldığı’ bilgisini kendi imkanlarımla Softa firmasından öğrendim. Ancak bu süreçte Eureko Sigorta tarafından hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Tarafıma kimse ulaşmadı, herhangi bir teklif ya da resmi açıklama yapılmadı. Benimle iletişime geçilmeden aracımın onarıma yönlendirildiğini ise sonradan öğrendim. Üstelik sistem üzerinden de dosya “inceleniyor” olarak görünüyor.

Bu sürecin başından itibaren açık ve şeffaf bir bilgilendirme beklerken, kendi aracımın durumu hakkında bile muhatap bulamamak ve doğru bilgiye ulaşamamak beni mağdur ediyor. Yedek araç talebimde de, dosya incelendiği için yardımcı olunmadı. Pert firması bana bir teklif sundu ancak konu hakkında hiçbir açıklama veya yönlendirme yapılmadığı için bu teklifi reddetmek zorunda kaldım.

Tüm sürecin hızlandırılmasını, aracımın perte ayrılması yönündeki talebimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Hala dosyam ekteki gibi görünüyor.