Garanti BBVA Ve Eureko Sigorta'ya Ulaşım Ve Online İşlem Sorunları

Uzun süredir Garanti BBVA ve Eureko Sigorta müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalışıyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Hem Garanti BBVA çağrı merkezi numarasını hem de Eureko Sigorta’nın kendi müşteri hizmetleri numarasını defalarca aradım. Dakikalarca hatta bekletiliyorum, sürekli yoğunluk olduğu söyleniyor ve hiçbir şekilde görüşme sağlanamıyor.

Sistem üzerinden not bırakıp geri dönüş yapılması seçeneğini de birçok kez kullandım. Buna rağmen yaklaşık 1 haftaya yakın süredir tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Bir sigorta şirketinin bu kadar ulaşılmaz olması ve müşterisine geri dönüş yapmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve kurumla ilgili ciddi bir güvensizlik yaratıyor.

Ayrıca kurumun online kanallarında da ciddi sorunlar yaşıyorum. Mobil uygulamayı indirip giriş yapmak ve işlem yapmak istediğimde, gerekli butonları ve alanları eksiksiz doldurmama rağmen sistem sürekli hata veriyor ve eksik bilgi girişi yapmışım gibi davranıyor. Aynı şekilde web sitesi üzerinden denediğimde de benzer hatalar alıyorum ve işlemleri tamamlayamıyorum. Bu sorun uzun zamandır devam ediyor ve neredeyse her denememde aynı hatalarla karşılaşıyorum.

Önceki yıllarda da aynı kurumla benzer problemler yaşamış, bu sebeple firma değiştirmek zorunda kalmış ve gecikme cezası ödeyerek poliçe satın almak durumunda kalmıştım. Tüm bu yaşananlar hem zaman hem de maddi anlamda mağduriyete neden oluyor.

Amacım, aracım için trafik sigortası poliçesiyle ilgili teklif almak ve bununla ilgili net bilgi alabilmek. Ancak çağrı merkezine kimseye ulaşamadığım ve online kanalları da sağlıklı kullanamadığım için bu işlemi başlatamıyorum. Garanti BBVA ve Eureko Sigorta’nın en kısa sürede benimle iletişime geçerek trafik sigortası için teklif vermesini, çağrı merkezi erişilebilirliği ve online işlem kanalları konusunda gerekli teknik iyileştirmeleri yapmasını ve bana Şikayetvar sistemi üzerinden ulaşarak sistemde kayıtlı telefon numaram üzerinden geri dönüş sağlamasını talep ediyorum.