Eureko Sigorta’nın Haksız Reddi Ve Yetersiz Ödeme Teklifi

Yaklaşık 10 yıldır evimin sigortasını Eureko Sigorta üzerinden yaptırıyorum ve bugüne kadar birkaç kez hasar dosyası açtırdım, o dönemlerde hasarlarım sorunsuz şekilde karşılanmıştı. Ancak son yaşadığım parke hasarı sürecinde hem haksız bir ret kararı hem de gerçekçi olmayan bir ödeme teklifiyle karşı karşıya kaldım.

Evimin parkelerinden yaklaşık 6–8 ay önce çıtırtı sesleri gelmeye başladı, son 3 ay içinde ise özellikle oturma odam ve yatak odamda belirgin kabarmalar oluştu. Bunun üzerine 14.01.2026 tarihinde hasar dosyası açtırdım ve aynı gün Aves Ekspertiz firması eve gelerek inceleme yaptı. Bu dosya için poliçe numaram 5885***870, hasar dosya numaram ise 26598130’dur.

Eksper incelemesinin ardından oturma odam için hasar talebim tamamen reddedildi, yatak odam için ise yalnızca 4.000 TL ödeme çıkarıldı. Oturma odasının neden reddedildiğini sorduğumda, 2021 yılında açılan bir dosyadan tarafıma parke ödemesi yapıldığı gerekçesi öne sürüldü. Ancak 2021, 2022 ya da 2023 yıllarında parkelerle ilgili hiçbir şekilde dosya açtırmadım, parke hasarı sebebiyle herhangi bir ödeme de almadım. Buna rağmen sanki daha önce parke ödemesi almışım gibi davranılarak talebim reddediliyor.

Bu süreçte Eureko Sigorta’yı dün ve bugün olmak üzere toplam üç kez aradım. Müşteri memnuniyeti bölümündeki temsilciler sadece “sizi anlıyoruz” demekle yetindiler, söylediğim hiçbir şeyin gerçekten incelenmediğini hissediyorum. Hasar bölümünü aradığımda ise “biz bunu göremiyoruz” cevabını alıyorum, kimse net bir açıklama yapmıyor ve mağduriyetim devam ediyor. Üstelik bugün koşullarında bir odanın parkesinin 4.000 TL’ye yenilenmesinin mümkün olmadığı da ortadadır.

Ben Eureko Sigorta’dan nakit ödeme talep etmiyorum. Talebim, hem oturma odamın hem de yatak odamın parkelerinin, poliçem kapsamında anlaşmalı oldukları firma tarafından komple yenilenmesi ve 2021 yılında sözde yapılan parke ödemesi iddiasının da detaylıca incelenerek gerçek durumun ortaya çıkarılmasıdır. Uzun yıllardır müşterisi olduğum Eureko Sigorta’nın bu mağduriyeti hızlı ve adil bir şekilde gidermesini istiyorum.