Eureko Sigorta'dan Eksper Raporu Tesliminde 15 Günlük Gecikme

Eureko Sigorta ile yaptırmış olduğumuz konut sigortasına ait 26638946 numaralı hasar dosyamız için eksper raporunu talep etmemize rağmen yaklaşık 15 gündür hiçbir şekilde tarafımıza iletilmedi. 3 Ağustos’ta eksper raporunu sigorta şirketinden istediğimizde önce eksperle görüşmemiz gerektiği söylendi. Eksperle iletişime geçtiğimizde ise raporu kendilerinin veremeyeceğini, sigorta firmasından talep etmemiz gerektiğini belirttiler.

Sigorta şirketini tekrar aradığımızda, raporun bize e‑posta yoluyla gönderileceği, bunun için e‑posta adresimizi iletmemizin yeterli olduğu söylendi. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir mail gelmeyince yeniden aradık ve bu kez raporu sözlü değil, e‑posta aracılığıyla talep etmemiz gerektiği ifade edildi. Bu doğrultuda mail atmamıza rağmen üzerinden 3 gün geçmesine karşı yine hiçbir dönüş yapılmadı.

Her aradığımızda müşteri temsilcileri olayın aciliyetini ilgili birimlere ilettiklerini söylüyor; ancak ilk talebimizden bu yana geçen 15 günlük sürede ne bir açıklama yapıldı ne de eksper raporu gönderildi. Bu raporu avukatımıza sunup tarafımıza ödenen hasar ücretine itiraz edebilmemiz için acilen ihtiyaç duyuyoruz.

Eksper raporunun, avukata sunulmak üzere, belirtilen e‑posta adresimize ivedilikle gönderilmesini ve bu süreçte yaşanan ilgisizlik ve gecikme hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.