Eureko Sigorta’da Kasko Dosya İşlemlerindeki Uzun Süre, Eksik Evrak Yükleme Sorunu Ve İletişimsizlik

Eureko Sigorta’dan yaptırdığımız kasko poliçesi kapsamında hasarlı aracımızı anlaşmalı servise çektirdik. 21.09.2026 tarihinden bu yana dosya sürecinde ciddi sıkıntılar yaşıyoruz. Eksperin araca bakması yaklaşık 10 gün sürdü, eksper gelmeden ikame araç teslim edilmediği için bu süre boyunca kendi imkanlarımızla araç kiralamak zorunda kaldık.

Eksper geldikten sonra dosya açıldı ancak eksik evrak olduğuna dair mesaj aldık. Mesajla iletilen linke tıklayıp istenen belgeleri yüklemeye çalıştığımda, “işleminiz güvenlik sebebiyle engellenmiştir” şeklinde bir hata ekranı çıkıyor ve evrakları sisteme yükleyemiyorum. Böyle olunca eksik evrakı tamamlayamıyor, dosyanın ilerlemesini sağlayamıyoruz.

Dosyayla ilgilendiğini söyleyen, Eureko Sigorta çalışanı olduğunu beyan eden kişiyi defalarca aradım, yaklaşık 20’den fazla aramam olmasına rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. WhatsApp üzerinden mesaj atıyorum, dönüş yapılmıyor. Operatörü arayıp geri dönüş talebi oluşturmama rağmen kimse beni aramıyor, dosyamızla ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme alamıyoruz.

Yaşadığımız bu süreç hem hizmet kalitesi hem de iletişim bakımından bizim için son derece olumsuz bir deneyim olmuştur, bu nedenle firmadan hiçbir şekilde memnun değiliz ve çevremizde hiç kimseye tavsiye etmiyoruz. Eksik evrakımız varsa bunları başka bir kanal üzerinden (e-posta, WhatsApp vb.) iletebilmek, dosyamızın bir an önce işleme alınmasını ve sürecin neticelendirilmesini istiyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi, ikame araç ve süreç boyunca yaptığımız araç kiralama masraflarımızla ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekli düzenlemenin sağlanmasını talep ediyorum.