Eureko Sigorta İz Teknoloji Servisinin Tamir Süresi Aşımı Ve Cihaz Rehin Tutulması

İz teknoloji servisi a. Ş. / Eureko Sigorta a. Ş. (Hasar Dosya No: 266361***) / ephortech teknoloji hizmetleri Ltd. Şti.
Şikayet konusu: Kasko kapsamında tamire verilen iPhone 16 Pro 256 GB cihazın yasal tamir süresi olan 20 iş günü içinde teslim edilmemesi; servisin evrak hatalarını kabul etmeyerek şahsımı haftalarca oyalaması, geriye dönük evrak tanzim etmeye çalışması ve sisteme gerçeğe aykırı kayıtlar girerek cihazı rehin tutması karşısında, yasal seçimlik hakkım doğrultusunda ürünün sıfırı ile değişimi veya güncel sıfır bedel iadesi (94.500 tl) talebidir.
Açıklamalar:
01.07.2026 tarihinde Eureko Sigorta kaskosu kapsamında ekran tamiri başvurusu yaptım. Cihazım 10.07.2026 tarihli servis SMS'i ile İz Teknoloji/Ephortech tarafından resmi olarak teslim alınmıştır. 24.07.2026 tarihinde Ephortech ve İz Teknoloji yetkilileri cihaz onarımının fiilen bittiğini ancak sigorta onayı beklendiğini sözlü ve yazılı beyan etmiştir. Ancak servisin evrakları eksik göndermesi sebebiyle sigorta onayı kilitlenmiş; durum şahsi çabalarımla çözülerek onay ancak 13.08.2026'da alınabilmiştir. Servis, kendi kusuruyla yasal süreyi geçirdiğini bildiği için, üzerine geriye dönük "01.07.2026" tarihi basılmış İbra Belgesi'ni şahsıma ancak 07.08.2026'da ulaştırmıştır. Sigorta onayı sonrası tarafıma "tamir süreci yeni başlamıştır" şeklinde çelişkili SMS'ler atılmıştır. Son olarak 18.08.2026 tarihinde İz Teknoloji resmi WhatsApp hattından "Cihazın bizlere gelmesi gerekmektedir, ulaştığında gönderilecektir" şeklinde skandal bir itirafta bulunulmuştur. 24 Temmuz'da bittiği söylenen cihazın aslında ana merkezin elinde dahi olmadığı, nerede tutulduğunun bilinmediği kesinleşmiştir. 10 Temmuz arıza tespit tarihi baz alındığında yasal 20 iş günlük tamir süresi fazlasıyla aşılmıştır. Servisin geriye dönük evrak oyunu, tutarsız beyanları ve cihazı kendim almama dahi izin vermemesi; cihazın tamir esnasında ağır zarara uğratıldığı veya kaybedildiği yönünde ciddi şüpheler uyandırmıştır. Ticari dürüstlüğe aykırı bu süreç nedeniyle cihaza güvenim kalmadı.