Eureko Sigorta Bayram Tatilinde Eksper İletişimsizliği Ve Yetersiz İkame Araç Süresi Mağduriyeti

28.05.2025 tarihinde aracımla yaşadığım trafik kazasının ardından, kasko firmam Eureko Sigorta'dan çekici ve ikame araç talebinde bulundum. Firmanın eksperi o** Ç**, Avek Otomotiv Tekstilkent şubesinde bulunan aracımı inceledikten sonra, toplamda 7 günlük onarıma bağlı ikame araç onayı verdi. 06.06.2025 tarihinde anlaşmalı Rent A Car firması Zeplin Car, ikame aracın 08.06.2025 tarihinde iade edilmesi gerektiğini bildirdi. Bayram tatili olduğunu ve eksper dahil kimseye ulaşamayacağımı belirtmeme rağmen, tüm yetkinin eksperde olduğu ifade edildi. Aynı gün eksperle paylaştığım mailde, aracımın onarımının henüz bitmediğini, bayram süresinde olduğumuzu ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Mailime herhangi bir dönüş olmadı, ancak eksper süreyi 3 gün daha uzatmış. Bu bilgiyi de 08.06.2025 tarihinde aracımı iadeye hazırlamış ve kullanamamışken, teslim alınmama sebebini Rent A Car firmasından öğrendim.

Bayram dönüşü 10.06.2025 tarihinde yetkili servis ile görüştüğümde, aracın onarımının 17.06.2025'e kadar sürebileceğini, eksperin kendileri ile hiçbir iletişim kurmadığını, gün sayısını neye göre hesapladığını bilmediklerini ve kaskomda bulunan 15 günlük ikame araç süresine göre en azından 15.06.2025 tarihine kadar araç kullanım hakkımın olduğunu belirttiler. Bu bilgilerle ekspere tekrar mail attığımda, yine herhangi bir dönüş yapmadı ve süre uzatma talebimi reddetti. Bu bilgiyi de kendi çabamla Eureko Sigorta müşteri hizmetlerini arayarak öğrendim.

Henüz 15 günlük sürem dolmamışken ve kendi aracım teslim edilmemişken, bugün ikame aracı Zeplin Car firmasına iade etmek zorunda kaldım; aksi takdirde provizyonda bulunan kredi kartımdan ücret tahsil edileceği belirtildi. Gün içinde müşteri hizmetlerini defalarca arayıp mağduriyetimi anlattım ve eksper olan kişiye ulaşma talebimi ilettim; ancak kendisinin bir mobil eksper olduğu, sistemlerinde mail adresinden başka bir irtibat numarası bulunmadığı belirtilerek hiçbir şekilde ulaşım sağlanamadı. Tüm bu süreçte tarafıma hiçbir bilgi sağlamayan, sürecin tamamında yönetimi ve köprü vazifesini bana bırakan Eureko Sigorta ve eksperi o** Ç**ı'ndan şikayetçiyim.