Eureko Sağlık Sigortası Kullanılamadı Ve 4.385 TL Geri Ödeme Talebi

03 Şubat tarihinde kızım için gittiğimiz hastanede, Eureko Sağlık Sigortamız aktif ve geçerli olmasına rağmen sistemden otomatik ret alındığı söylenerek poliçemizi kullanamadık ve 4.385 TL’yi cebimizden ödemek zorunda kaldık.

Yaşadığımız bu durum üzerine önce Eureko müşteri hizmetlerini aradım, konuyu inceleyeceklerini ilettiler. Ardından fatura, muayene raporu ve gider formu gibi istenen evrakları online uygulama üzerinden sisteme yüklememizi söylediler. Uygulama üzerinden defalarca denememize rağmen sürekli hata aldık ve yükleme yapılamadı. Bunu tekrar ilettiğimde bu kez bir e‑posta adresi verip aldığım hatanın ekran görüntüsünü göndermemi istediler; ekran görüntüsüyle birlikte tüm evrakları e‑posta olarak iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra tekrar aradığımda bu kez web sitesi üzerinden evrakları yüklememi istediler. Web sitesi üzerinden de belgeleri gönderdim, ancak dün yeniden aradığımda bu evrakları hâlâ göremediklerini söylediler. Defalarca farklı kanaldan belge göndermeme rağmen hâlâ sonuç alamamak, sürecin bu kadar yavaş ve dağınık ilerlemesi gerçekten mağduriyetimi artırdı.

Kızımın muayenesi için ödediğimiz 4.385 TL tutarın, poliçemiz kapsamında Eureko Sigorta tarafından karşılanmasını ve yaşanan bu iletişim ve süreç aksaklığıyla ilgili tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.