Wi-Fi Sorunu Nedeniyle Konaklamanın Erken Sonlandırılması Ve İade Talebi

Etstur üzerinden 116070192 numaralı rezervasyon ile El Garden oteline 20 Mart giriş, 22 Mart çıkış olacak şekilde bayram için konaklama satın aldım. Bu tatilde hem dinlenmeyi hem de uzaktan çalışmayı planladığımız için otelde internet bağlantısının olması bizim için temel bir kriterdi.

Otele giriş yaptığımız andan itibaren konaklama süremiz boyunca Wi-Fi bağlantısı fiilen kullanılamaz durumdaydı. Otel, Wi-Fi ’in çalıştığını söyledi ve telefondan zor da olsa ağa bağlanabildik; ancak aktif bir internet bağlantısı sağlayamadık, sayfalar açılmadı, herhangi bir işimizi görecek hız veya süreklilikte bağlantı kurulamadı. Bilgisayardan ise hiçbir şekilde internete bağlanamadık. Bu nedenle planladığımız gibi çalışmamız mümkün olmadı ve konaklamayı bir gün erken sonlandırmak zorunda kaldık.

Durumu Etstur’a ilettiğimde, otelden “interneti var” bilgisini aldıklarını söylemekle yetindiler ve yaşadığımız fiili bağlantı sorunu konusunda daha fazla yardımcı olmadılar. Oysa önemli olan sadece tesisin teknik olarak modem bulundurması değil, müşterinin bu hizmetten gerçekten yararlanabilmesidir.

Konaklayamadığımız son gün için, Etstur’un hizmetin amaca uygun sunulamaması nedeniyle o güne ait konaklama bedelini kısmi iade olarak tarafıma geri ödemesini talep ediyorum.