Sağlık Nedeniyle İptal Talebim Reddedildi 20.046,60 TL İade Edilmedi

03-04.07.2026 tarihleri için Etstur üzerinden Palace Hotel’e üç ayrı rezervasyon oluşturdum. 116736229 numaralı rezervasyon için 5.724,15 TL, 116736266 numaralı rezervasyon için 5.724,15 TL, 116737048 numaralı rezervasyon için ise 8.598,30 TL olmak üzere toplam 20.046,60 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla taksitli olarak gerçekleştirdim.

Rezervasyonlardan sonra ortaya çıkan sağlık problemim nedeniyle seyahat etmem mümkün olmadı. Durumu, rezervasyon tarihlerinden önce Etstur’a ilettim ve sağlık raporumu sunabileceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, yalnızca “iade edilemez rezervasyon” denilerek talebimin hiçbir şekilde değerlendirilmediği, sağlık durumuma ilişkin herhangi bir esneklik ya da çözüm sunulamayacağı ifade edildi.

Ben keyfi bir iptal talebinde bulunmadım; tamamen sağlık sorunu nedeniyle kullanamadığım bir hizmetin bedelinin tamamının benden tahsil edilmesi, ne hakkaniyete ne de Tüketici Hakları'na uygundur. Sağlık raporumun dikkate alınarak toplam 20.046,60 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini, bu mümkün görülmüyorsa en azından mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.