Kampanya Sadece Maksimum Kartına Özel Ve ETS Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmiyor

12.06.2026 - 14.06.2026 tarihleri için ETS üzerinden yaklaşık 48.350 TL tutarında bir otel rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sonrasında sitede yer alan kampanyayı görünce, indirimin sadece Maksimum kartlara özel olduğunu fark ettim. Kimsenin 50.000 TL’ye yakın bir tutar için, sadece 3.000 TL indirim alabilmek adına belli bir banka kartını taşımak zorunda bırakılmasının doğru ve tüketici odaklı bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum.

Bu rezervasyonda Yapı Kredi Worldcard kullandım. Kampanyadan sonradan haberdar olmama rağmen, daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekleyerek ETS müşteri hizmetleriyle hem çağrı merkezi üzerinden hem de chat kanalı üzerinden iki kez görüştüm. Ancak her iki kanalda da sadece “hayır” demeye odaklanmış, ezbere ve katı bir tutumla karşılaştım; hiçbir şekilde alternatif ya da çözüm üretme çabası gösterilmedi.

ETS’nin bu süreçteki yaklaşımını son derece sorunlu buluyorum. Müşteri hizmetleri sanki müşteriye yardımcı olmak için değil, tam tersine müşteriyi kaybetme pahasına bile olsa talepleri geri çevirmek için konumlandırılmış gibi bir izlenim veriyor. Zaten mümkünse bu site üzerinden almamaya özen gösteriyorum, ancak bu otel için başka bir seçenek olmadığı için ETS’yi kullanmak zorunda kaldım ve yaşadığım deneyim bu önyargımı ne yazık ki pekiştirdi.

Öncelikli talebim, ilgili kampanya için daha esnek davranılarak mevcut rezervasyonuma da indirim uygulanması ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma makul bir jest yapılmasıdır. Ayrıca ETS’den, çağrı merkezi ve chat ekiplerinin gerçekten çözüm odaklı hizmet verecek şekilde süreçlerini ve yaklaşımlarını gözden geçirmesini bekliyorum.