Kadınlara Özel Hamam Vaadi Yanıltıcı, ETS Çözüm Sunmadı

9 Mart’ta ETS mobil uygulaması üzerinden Elite World Grand Sapanca oteline, 30 Mart giriş 1 Nisan çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptım. Otelin tanıtımında ve tesis imkanları kısmında kadınlara özel hamam ve kadınlara uygun SPA alanı bulunduğu özellikle belirtiliyordu. Tesettürlü iki kadın olarak özellikle bu özelliğe güvenerek bu oteli tercih ettik.

Konaklamamızın ikinci gününde SPA bölümüne gittiğimizde, hamamın karma olduğunu SPA görevlisinden hamam girişinde öğrendik. Bu bilgi rezervasyon sürecinde bize hiçbir şekilde verilmemişti. Aksine, uygulamada kadınlara özel hamam ibaresi net bir şekilde yer aldığı için, bu hizmeti kullanabileceğimizi düşünüyorduk.

ETS çağrı merkezi ile görüştüğümde, bana bu konuda bilgi verdiklerini ve bir mail gönderdiklerini, orada yazdığını iddia ettiler. Ancak bana böyle bir mail ulaşmadı, gelen kutumda da, spam klasörümde de böyle bir mail yok. Buna rağmen ısrarla böyle bir mail gönderdiklerini söyleyip hiçbir şekilde çözüm sunmadılar.

Rezervasyon için ETS üzerinden kredi kartıyla 23.061 TL ödeme yaptım ve oteli özellikle kadınlara özel SPA ve hamam özelliği için seçtim. Hem otelde yaşadığımız bu hayal kırıklığı hem de sonrasında ETS’nin sorumluluk almayan ve çözüm üretmeyen yaklaşımı nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Kadınlara özel hamam imkanı vaadine rağmen hizmetin bu şekilde karma çıkması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücret ve yanlış yönlendirilmeye ilişkin hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde resmi yollara başvuracağımı ve ETS üyeliklerimi silip bir daha asla kullanmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.