to read complaints and reviews, or file yours.Etstur Otel Personelinin Saygısız Tutumu Ve Hijyen Sorunları İçin Resmi Özür Talebi
14–17 Eylül tarihleri arasında ETS Tur üzerinden güvenerek Ölüdeniz Tonos Beach Hotel’e 3 gece için 38 bin tl ödeyerek rezervasyon yaptırdık. Aile olarak, akşam yemeği dahil olmayan bir konaklama satın aldık. Otele giriş yaptığımızda odamızda sadece 2 adet küçük su vardı, eşimle onları içtikten sonra geziye çıktık. Gece saat 23.00 civarında odaya döndüğümüzde çay içmek için resepsiyondan su rica ettik.
Resepsiyondaki görevli kadın, son derece saygısız ve alaycı bir tavırla bize su veremeyeceğini, gidip marketten almamız gerektiğini söyledi. “İkram olarak zaten 2 adet su verdik, bunu başka oteller bile yapmıyor” diyerek hem alay etti hem de su vermeyi kesin bir dille reddetti. Bu yaklaşımı, üslubu ve misafirle konuşma şekli kabul edilemezdi.
Otelin hijyen durumu da son derece kötüydü. Kahvaltı alanında kaşıkların üzerinde yemek artıkları vardı, genel alanlar tozluydu. Odamızda klozet arızalıydı. Kahvaltıda verilen yumurtalar aşırı haşlanmış, neredeyse simsiyah olmuş durumdaydı. Salamlar kupkuruydu, simitler bayat ve kuruydu. Genel olarak yiyeceklerin niteliği, sunumu ve hijyeni bizi ciddi anlamda rahatsız etti.
Tüm bu yaşananların ardından ETS Tur’u arayıp durumu detaylı olarak ilettik. Telefonda “Tamam, biz halledeceğiz” denmesine rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne otelden ne de ETS Tur’dan çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik.
Hem otelin hijyen ve hizmet kalitesizliği, hem de çalışanların saygısız tavrı ve ETS Tur’un ilgisizliği nedeniyle ödediğimiz ücretin aldığımız hizmeti kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum. Buna rağmen bu aşamada para iadesi talep etmiyorum. ETS Tur’un ve Tonos Beach Hotel yönetiminin, yaşatılan bu kötü deneyim ve çalışanların saygısız tavrı için tarafımıza resmi bir özür açıklaması yapmasını ve bu tür davranışların tekrar etmemesi adına gerekli eğitim ve iyileştirmeleri hayata geçirmesini istiyorum.
Gelişme
14 Eylül giriş, 17 Eylül çıkış olacak şekilde Ölüdeniz Tonos Beach Hotel’e 3 gecelik konaklama için kartla yaklaşık 38.000 TL ödedik. Ödediğimiz ücrete ve beklentimize rağmen hem personel davranışı hem de otelin fiziki koşulları bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Gece saat 23.00 civarında odamızda çay yapmak için resepsiyona inip bir bardak su rica ettik. Resepsiyondaki görevli kadın son derece alaycı ve saygısız bir tavırla bize su veremeyeceğini, gidip marketten almamız gerektiğini söyledi. Üstelik başka otellerde bunun bile verilmediğini söyleyerek bizimle adeta dalga geçti ve bir bardak suyu bile vermedi. Bu ücreti ödemiş bir misafire bu şekilde konuşulmasını ve en temel ihtiyacın bile karşılanmamasını kesinlikle kabul edemiyorum.
Odanın ve otelin fiziki şartları da aynı şekilde rahatsız ediciydi. Klozet arızalıydı, yemekhanede temizlik yetersizdi, kaşıklar ve masalar tozluydu, yemek atıkları etrafta kalıyordu. Hem oda hijyeni hem de ortak alanların temizliği konusunda ciddi sıkıntılar vardı.
Bu yaşanan saygısız tutum ve hijyen problemleri sebebiyle ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımızı düşünüyorum. Personel davranışları ve temizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu kişiler hakkında işlem yapılmasını, misafir memnuniyetine yakışır bir şekilde tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
