Etstur 15 Yaşındaki Misafire Yetişkin Ücreti Sürprizi: Şeffaflık Ve Mağduriyet

25 Ağustos tarihinde Ankara’dan Eftalia Ocean Otel’e, Etstur üzerinden her şey dahil aile odası rezervasyonu ile geldik. Ben 15 yaşında bir genç kızım ve ailemle birlikte konaklama yapmak üzere toplam da yaklaşık 75.000 TL ödeme yaptık. Otele girişte, 15 yaşında olmama rağmen “yetişkin” sayıldığım iddia edilerek, ödediğimiz ücretin üzerine 35.000 TL artı 10.000 TL daha talep edildi. Ayrıca iptal etmek istediğimizde de 15.000 TL daha ek ücret istendi.

Rezervasyon sırasında veya sonrasında, 15 yaşında birinin “yetişkin” olarak ücretlendirileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu durumla ilgili otel ve Etstur yetkilileriyle görüştüğümüzde ise olumsuz ve yardımcı olmayan bir tavırla karşılaştık. Giriş yapamadık ve mağdur olduk.

Otele gelmeden önce bu tür önemli bilgilerin açıkça belirtilmesini, ücret konusunda şeffaf ve net olunmasını, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.