ETS Tur Transferindeki Hatalı Saat Ve Yanlış Rota Nedeniyle Uçuşu Kaçırıp Bilet Ücreti İadesi

13.08.2026 tarihinde saat 19:25’teki Antalya – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşum için Manavgat’taki tui Blue otelden Antalya Havalimanı’na ETS Tur üzerinden havaalanı transferi satın aldım. Otel odasını 12:00’de boşaltmama rağmen transferimi kendi inisiyatifleriyle 15:50 olarak ayarlamışlardı.

15:50’de otelden çıkarken şoföre, havaalanına giden ana yolun trafikten dolayı çok yoğun olduğunu, alternatif yolları kullansa bile havaalanına en erken 17:50’de varılabildiğini söyledim. Buna rağmen şoför uyarılarımı dikkate almayarak bilerek ana yoldan gitmeyi tercih etti ve yoğun trafikte gereksiz yere zaman kaybederek beni 19:05’te havaalanına bıraktı. Bu nedenle Pegasus’un ilgili uçuşunu sadece ben kaçırdım. Havaalanındaki görevli, trafiğin bu kadar yoğunsa nasıl sadece ETS Tur’un yolcusunun uçağı kaçırdığını, aynı trafikteki diğer yolcuların yetişip bir tek benim gecikmemin normal olmadığını ifade etti.

Durumu hemen rezervasyonu yaptırdığım ETS Tur acentasına ilettim. Bana, yeni bileti önce benim almam gerektiği, sonrasında misafir ilişkileri biriminin durumu anlayışla karşılayıp ödemeyi yapacağı söylendi. Ben de buna güvenerek havaalanında Yurtiçi tavan fiyatından 6.992 TL tutarında yeni bilet almak zorunda kaldım, önceki yanmış biletimin bedeli ise 3.700 TL idi. Böylece Antalya’dan İstanbul’a dönebilmek için toplamda 10.700 TL ödemiş oldum.

Bugün misafir ilişkileri tarafından arandığımda, şoförün alternatif yollara girdiği yönünde, gerçeği yansıtmayan bir bilgi verildiğini ve bu nedenle sorumluluğu kabul etmediklerini öğrendim. Oysa ki şoförün ana yoldan bilinçli şekilde trafiğe girmesi ve buna bağlı gecikme, havaalanı görevlisinin de belirttiği gibi, yaşanan mağduriyetin temel sebebidir.

ETS Tur’un hatalı planlanan transfer saati ve şoförün uyarılarıma rağmen yanlış güzergâh tercihi nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçte, hiçbir kusurum olmamasına rağmen ek olarak ödemek zorunda kaldığım 6.992 TL tutarındaki yeni bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ülkenin Turizm Bakanı firmasındaki bu rezil işleyişi herkesin görmesi için buraya yazıyorum; süreçte sorumluluğu olan kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak ücretimin iadesini istiyorum. Hukuki olarak haklarımı sonuna kadar arayacağım.