ETS Erteleme Talebimizi Reddetti, 5.000 TL İadesiz İptal Edildi

ETS üzerinden Ağva’da bir otelde konaklama rezervasyonu yapmıştık. Araç arızası nedeniyle tatile gidemeyeceğimizi anlayınca ETS’yi arayarak rezervasyonumuzu ertelemek istediğimizi belirttik ve bu şekilde konuşup ertelediğimizi düşündük. Ancak giriş tarihinden bir gün önce tekrar aradığımızda bize rezervasyonun ertelenmediğini, iptal olduğunu ve herhangi bir yeni tarih verilemeyeceğini söylediler.

Bu süreçte tarafımıza, ödediğimiz yaklaşık 5.000 TL’nin tamamen yanacağı ve ne tarih değişikliği ne de iade yapılmayacağı söylendi. Telefonda yaptığımız ilk görüşmede erteleme talebimizin kabul edildiğini düşünmemize rağmen, sonrasında kayıtları dinlediklerini ve erteleme olmadığını iddia ettiler. Biz de görüşme kayıtlarını dinlemek istediğimizi belirttik ancak bu talebimizi de kabul etmediler.

Tüm bu yaşananlardan dolayı mağdur edildik ve ödediğimiz ücret boşa gitmiş oldu. Bu nedenle ya ödediğimiz 5.000 TL’nin tarafımıza iadesini ya da en azından başka bir tarihe herhangi bir ek ücret yansıtılmadan (veya makul bir indirimle) rezervasyon hakkımızın tanınmasını talep ediyorum.