to read complaints and reviews, or file yours.Etkisepeti.com Müşteri Temsilcisinin Saygısız Ve Alaycı Üslubu
Yaklaşık iki gün önce Etkisepeti.com adlı işletmeyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Hizmet almak için yazmama rağmen karşımdaki müşteri temsilcisinin üslubu son derece saygısız ve laubaliydi.
Görüşme sırasında “Tipe bak, senin gibi müşteriye zaten ihtiyacımız olmaz bizim.” şeklinde ifadeler kullandılar. Bir müşteri olarak dış görünüşümle ya da profilimle alay edilmesi ve bu şekilde aşağılayıcı bir üslup kullanılması kabul edilemez bir durumdur. Üstelik bunu bir işletme hesabından, resmi iletişim kanalı üzerinden yapıyor olmaları son derece rahatsız edici.
Bu tarz saygısız ve profesyonellikten uzak yaklaşım sebebiyle bu firmadan hizmet almak istemiyorum. Amacım, diğer kullanıcıların da bu tavrı görmesi ve aynı saygısızlığı yaşamamaları için Etkisepeti.com hakkında bilgilendirilmeleridir. Şirketin müşteriyle iletişim konusunda gerekli denetim ve uyarıları yapmasını ve bu tür üslubun sürmemesini istiyorum.
Merhaba, Yaşadığınızı belirttiğiniz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konunun detaylarını sizden dinlemek ve süreci değerlendirmek amacıyla telefonla iletişime geçmeye çalıştık ancak size ulaşamadık. Şikayetinizde yer alan ifadeler, benimsediğimiz müşteri iletişimi anlayışıyla bağdaşmamaktadır. İlgili görüşmenin ekran görüntülerini bizimle özel iletişim kanallarımız üzerinden paylaşmanız halinde konuyu titizlikle inceleyerek gerekli adımları atacağız. Ayrıca, yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi etmek adına Instagram hesabınızda kullanabileceğiniz 1.000 TL tutarında etkileşim hizmeti tarafınıza tanımlanmıştır. Şikayetinizi değerlendirerek konuyu açıklığa kavuşturmayı ve gerekli aksiyonları almayı önemsiyoruz. Saygılarımızla, Etki Sepeti Müşteri Destek Ekibi
Şikayetimden sonra hemen aradılar öncelikle özür dileklerini ilettiler sorunun yeni bir stajyer kaynaklı olduğunu söyleyip gereğinin yapıldığını belirttiler özür mahiyetinde hesabıma etkileşim hizmeti de sağladılar ilgili davranışları içinde teşekkür ederim.
