Son Kullanma Tarihi Geçmemiş Çikolata Bozuk Çıktı Güvenim Sarsıldı

Kasım ayında Bursa Osmangazi’de bulunan Dip Market’ten Eti fıstıklı çikolata satın aldım. Ürünün son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen, misafirlerime ikram etmek için açtığımda çikolataların tamamının bozuk olduğunu gördüm. Bunun üzerine durumu Şikayetvar üzerinden Eti’ye ilettim.

Eti müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek kargo gönderdi ve boş kutuyu onlara geri yollamamı, inceleme yapıp dönüş sağlayacaklarını belirtti. İstedikleri şekilde ürünü kargo ile gönderdim ancak kargoyu vermemin üzerinden yaklaşık 17 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, ürünün ellerine ulaşıp ulaşmadığı konusunda dahi bilgilendirilmedim.

Bozuk çıkan ürünüm alındıktan sonra tamamen sessiz kalınmasını ve hiçbir geri dönüş yapılmamasını doğru bulmuyorum. Bozuk çıkan Eti fıstıklı çikolata için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.

Eti markasına ait aldığım çikolata tamamen misafirlerime ikram etmek için alınmıştı ancak paketi açtığımızda ürünün bozulmuş olduğunu fark ettik. Böyle bir durumu hem sağlık açısından hem de misafirlerimin yanında yaşamak beni oldukça mağdur etti.

Durumu hemen Şikayetvar üzerinden Eti’ye ilettim, ardından benimle iletişime geçtiler ve ürünü kargoyla göndermemi istediler. 25 Kasım Salı günü çikolatayı kargoyla kendilerine gönderdim. Ellerine ulaştığını, inceleme yapıp dönüş sağlayacaklarını söylediler. Ancak neredeyse bir hafta olmasına rağmen hâlâ herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, mesajlarıma da geri dönüş alamadım. Buna karşılık olarak bana sadece iki adet abur cubur gönderip konuyu kapatmaya çalıştılar ama bozuk çikolata şu an hâlâ onların elinde ve bu durumla ilgili net bir açıklama yok.

Ben Eti’nin ellerindeki bozuk çikolatayı sadece alıp sessizce üstünü kapatmasını istemiyorum. Bu ürün çocukların da kolayca ulaşabileceği bir gıda ve çocuklar yeseydi sağlıklı sonuçlar doğurmayabilirdi. Bu nedenle hem ürünle ilgili açık ve net bir inceleme sonucu ve açıklama yapılmasını, hem de yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli sorumluluğun yerine getirilmesini bekliyorum.