to read complaints and reviews, or file yours.Son Kullanma Tarihi Geçmemiş Çikolata Bozuk Çıktı Güvenim Sarsıldı
Eti markasına ait fıstıklı (yeşil ambalajlı) çikolatayı Bursa Osmangazi’deki Dip Market’ten birkaç gün önce satın aldık. Bugün misafirlerim için açtığımda çikolatanın görüntüsü, kokusu ve tadı son derece kötüydü. Ürünün son kullanma tarihi 18.12.2025 olmasına rağmen bozuk çıkması bizi çok şaşırttı. Elimde ürünün fotoğrafları mevcut, ancak fişi şu anda bulamıyorum çünkü çocuklar almıştı.
Daha önce de Eti’nin başka bir ürünü olan Hastelle’de benzer bir sorun yaşamıştım. Bu tekrar eden problemler nedeniyle hem benim hem de misafirlerimin markaya olan güveni ciddi şekilde sarsıldı. Misafirlerim de artık bu markadan çikolata almayacaklarını belirttiler.
Eti müşteri hizmetlerine yazdım fakat henüz geri dönüş alamadım. Ürünün bozuk çıkmasıyla ilgili olarak Eti’den uygun gördükleri şekilde bir çözüm ya da telafi bekliyorum.
Gelişme
Kasım ayında Bursa Osmangazi’de bulunan Dip Market’ten Eti fıstıklı çikolata satın aldım. Ürünün son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen, misafirlerime ikram etmek için açtığımda çikolataların tamamının bozuk olduğunu gördüm. Bunun üzerine durumu Şikayetvar üzerinden Eti’ye ilettim.
Eti müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek kargo gönderdi ve boş kutuyu onlara geri yollamamı, inceleme yapıp dönüş sağlayacaklarını belirtti. İstedikleri şekilde ürünü kargo ile gönderdim ancak kargoyu vermemin üzerinden yaklaşık 17 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, ürünün ellerine ulaşıp ulaşmadığı konusunda dahi bilgilendirilmedim.
Bozuk çıkan ürünüm alındıktan sonra tamamen sessiz kalınmasını ve hiçbir geri dönüş yapılmamasını doğru bulmuyorum. Bozuk çıkan Eti fıstıklı çikolata için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, ETİ Müşteri Hizmetleri
Tüketicimiz ile görüşüldü, bilgilendirildi. Saygılarımızla, ETİ Müşteri Hizmetleri
