Müşteri Temsilcisinin Kaba Üslubu Ve Hediye Çeki Kullanılamama Sorunu

13 Nisan 2025 saat 11:55’te Eti müşteri hizmetlerini, Eti Mutlu Kutu uygulamasından puanlarımla biriktirerek oluşturduğum Migros hediye çekini kullanamadığım için aradım. Amacım sadece hediye çekimi neden kullanamadığım hakkında bilgi almaktı. Daha önce uygulama üzerinden “bize ulaşın” kısmından da yazmıştım, görüştüğüm hanımefendi mailimin sistemsel bir problem nedeniyle ulaşmamış olabileceğini söyledi.

Ancak görüşme sırasında müşteri temsilcisi hanımefendinin üslubu ve yaklaşımı beni inanılmaz derecede rahatsız etti. Ben sakin bir şekilde durumu anlatmaya çalışırken, kendisi kaba bir üslupla “Ben size soru soruyorum, evet hayır şeklinde ilerleyelim” diyerek konuştu, sürekli lafımı böldü ve konuşma tarzı gerçekten insanı azarlıyormuş gibi, neredeyse döver gibi bir havadaydı. Bu nedenle kendisine “İnsanı döver gibi konuşuyorsunuz, farkında mısınız? ” demek zorunda kaldım.

Bir müşteriniz olarak, yalnızca yaşadığım teknik problemi aktarmak isterken böyle bir tavırla karşılaşmaktan son derece rahatsız ve kırgınım. Hem hediye çekimi neden kullanamadığım konusunda net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, hem de ilgili çalışanınızın üslubu nedeniyle tarafıma kurumsal bir geri dönüş ve özür verilmesini bekliyorum.