İkame Araç Sağlanamaması Ve Hamile Eş İçin Acil Durumda Mağduriyet

05.01.2026 tarihinde park halinde duran aracıma vurulması sonucu ön tampon değişimi için aracımı servise bıraktım. Poliçem tam kasko ve ikame araç kapsamı 2 × 15 gün olmasına rağmen, tüm başvurularıma karşın hâlâ ikame araç tahsis edilmedi. Eşim hamile ve doğum her an gerçekleşebileceği için özellikle aciliyet belirterek araç talebinde bulundum.

Bu süreçte servisle dört kez, kendi sigorta şirketimle üç kez ve sigorta tarafı ile toplamda altı‑yedi defa görüşme yaptım. 07.01 tarihinde en geç 08.01 sabahına kadar ikame aracı teslim edeceklerini ifade ettiler; bugün ise her aradığımda ya “en kısa sürede döneceğiz” ya da “1 saat içinde geri dönüş olacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde aranmıyor, bilgilendirilmiyorum. Her defasında yoğunluktan bahsedilerek geçiştiriliyorum ve yaşadığım şehir olan Isparta’daki durumu bilmiyormuşum gibi cevaplar veriliyor.

Eşimin sağlık durumu nedeniyle hastaneye gitmek zorunda kaldığımızda sürekli çevremizden araç istemek zorunda bırakılıyoruz ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Poliçemde yer alan ikame araç hakkımın derhal sağlanmasını, sürekli ertelenen ve yerine getirilmeyen sözler yerine net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama ve çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde poliçemi iptal ederek başka bir sigorta şirketi ile çalışmayı düşünüyorum.