to read complaints and reviews, or file yours.Ethica Sigorta’nın Küf Hasarı Ve Eşyalarımın Kapsamı Reddi
Ethica Sigorta’dan 15 Ocak 2025 tarihinde Adana Yüreğir’deki evim için konut sigortası yaptırdım. 2025 yılı Şubat–Mart aylarında yoğun yağışlar sonrasında evimin duvarlarında, cam altlarında küf oluştu, 5 yıllık çamaşır makinem bozuldu. Ayrıca evimdeki elektrikli süpürge bozuldu ve bazanın deri olan yan kısmında da yırtılmalar meydana geldi.
Ben 2024 Temmuz ayında evimde tadilat yaptırdım ve boyayı da komple yeniledim. Yani küf, sigortadan önce uzun süredir var olan bir durum değildi. Buna rağmen Ethica Sigorta’ya 920446 numaralı hasar dosyasıyla başvuruda bulunduğumda benden sadece fotoğraf istediler, hiç eve gelmeden ve eksper görevlendirmeden işlem yapmaya çalıştılar. Telefonda 90 gün dolmadığı için küf tadilatını karşılayamayacaklarını, bu küfün önceden oluşmuş olabileceğini, eksper gönderme zorunluluklarının olmadığını söylediler. Çamaşır makinesi için ise sadece tamir ücretini ileri bir tarihte ödeyeceklerini ifade ettiler.
Şu anda haftalardır çamaşırlarımı annemin evinde yıkamak zorunda kalıyorum ve bu süreç hem zaman hem de emek açısından beni ciddi şekilde yoruyor. Küf nedeniyle oluşan hasarın, çamaşır makinesinin, elektrikli süpürgenin ve bazanın mümkünse değişiminin, değilse tüm tadilat ve onarım bedellerinin poliçem kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca e-posta ile de durumu iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sürecin şeffaf ve hakkaniyetli şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sayın Elif A, İletmiş olduğunuz bildiriminiz Şirketimize ulaşmış olup incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alınmıştır. Değerlendirme sonucunda iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Şirketimizle ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi web sitemizden veya Çözüm Merkezimizden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Ethica Sigorta A.Ş. Müşteri İlişkileri Departmanı
Sayın Elif A, Şikayetvar platformu üzerinden ilettiğiniz geri bildiriminiz titizlikle incelenmiş olup, sürece ilişkin detaylı açıklamalarımız aşağıda yer almaktadır: Hasar Başvurusu ve İzolasyon Klozu Değerlendirmesi: Konutunuzda meydana gelen boya, badana hasarlarının, yapılan incelemeler neticesinde izolasyon eksikliği ve ısı farklarından kaynaklanan tedrici nemlenme (kararma) sonucu oluştuğu tespit edilmiştir. İlgili poliçenizin özel şartlarında yer alan "İzolasyon Eksikliği Klozu" uyarınca, bu tür hasarlar için poliçe başlangıç tarihinden itibaren 90 günlük bekleme süresi şartı bulunmaktadır. 15.01.2026 tarihinde başlayan poliçeniz için hasar ihbarı 67. günde yapıldığından, söz konusu hasarlar bekleme süresi dahilinde kalması sebebiyle maalesef teminat kapsamı dışında değerlendirilmiştir. Elektronik Cihaz ve Eşya Hasarları: Elektronik cihaz hasarınıza ilişkin talebiniz ise teminat dahilinde kabul edilmiş ve gerekli tazminat tahakkuk ettirilerek 11.05.2026 tarihinde ödemeniz gerçekleştirilmiş olup, tarafınıza sözlü olarak bilgilendirme sağlanmıştır. Şirketimiz, tüm süreçleri poliçe genel ve özel şartları ile yasal mevzuatlar çerçevesinde şeffaf bir şekilde yürütmektedir. Taleplerinizi ve memnuniyetinizi her zaman önemsediğimizi belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ethica Sigorta A.Ş. Müşteri İlişkileri Departmanı
