to read complaints and reviews, or file yours.Filtre Bilgisi Ve WhatsApp Desteği Sağlanmıyor
Ethicwater markasına ait ef 2580 dı model ürünü satın aldıktan sonra, ürünün filtreleriyle ilgili hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamıyorum. Satın alma sırasında filtrelerle ilgili soru sorduğumda “resim çek arat” tarzında bir yönlendirme yapıldı ancak herhangi bir sonuç çıkmıyor, neyin ne olduğunu, hangi filtrenin ne işe yaradığını ya da ürüne uyup uymayacağını anlamak mümkün değil.
Yaklaşık 2 haftadır filtreler hakkında bilgi almaya çalışıyorum. WhatsApp hattı kurmuşlar ancak oradan da yazdığım hiçbir mesaja geri dönüş yapılmıyor, kesinlikle cevap verilmiyor. Sadece filtrelerin ne olduğuna, nasıl kullanılacağına ve ürüne uygun olup olmadığına dair net, anlaşılır bir açıklama istiyorum ama bu konuda da ilgilenilmiyor, saatlerce uğraşmamıza rağmen bilgiye ulaşamıyoruz.
Ethicwater’dan, satın aldığım ef 2580 dı model ürünün tüm filtreleri hakkında detaylı ve anlaşılır bilgilendirme yapılmasını, mümkünse açıklayıcı resim ve görsellerle birlikte tarafıma iletilmesini ve WhatsApp hattı üzerinden de sorularıma mutlaka dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ziya Bey, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz iletişim sürecinin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikâyetiniz tarafımıza ulaştıktan sonra sizinle WhatsApp destek hattımız üzerinden iletişime geçilmiş ve ef 2580 dı model su arıtma cihazınızda kullanılan filtreler hakkında detaylı bilgilendirme sağlanmıştır. Ayrıca cihazınızda kullanılan filtrelerin görevleri, kullanım sıraları ve uyumluluk bilgileri tarafınıza tek tek açıklanmıştır. Bununla birlikte, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına teknik destek süreçlerimizi gözden geçirerek filtre tanıtım görselleri ve açıklayıcı teknik dokümanların hazırlanması çalışmalarını başlatmış bulunuyoruz. Bu sayede kullanıcılarımız ihtiyaç duydukları teknik bilgilere çok daha hızlı ve anlaşılır şekilde ulaşabilecektir. Ethicwater olarak satış sonrası desteği en az ürün kalitesi kadar önemsiyoruz. Bu nedenle bundan sonraki süreçte cihazınızla ilgili filtre değişimi, bakım veya teknik konularda tarafımıza ulaştığınızda destek ekibimiz en kısa sürede sizlere yardımcı olmaya devam edecektir. Değerli geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağlamaktadır. Yaşanan gecikme nedeniyle gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, ef 2580 dı model cihazınızı sağlıklı ve güvenle kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Ethicwater Müşteri Deneyimi Ekibi
