Sızdıran Zeytinyağı Tenekeleri Geri Alınmıyor, Müşteri Değişim Ya Da İade Talep Ediyor

Trendyol üzerinden, Ankara’da yaşayan yaşlı anneme gönderilmek üzere İzmir’den e-grossmarket satıcısından Kristal Naturel sızma zeytinyağı 4X5 litre teneke ürün satın aldım. Siparişimi 14 Mayıs’ta verdim, kargo da 18’i gibi anneme PTT Kargo tarafından teslim edilmiş. Kargo görevlisi elinde tutanakla gelmiş, tenekeler akmış durumda olmasına rağmen annem ne yapacağını bilemediği için ürünü teslim almış.

Ürünler şu an hâlâ akmış şekilde duruyor. Satıcıyla görüştüğümde, PTT Kargo’nun gelip ürünü alacağı ve değişim yapılacağı söylendi, ancak bugün kargo tekrar geldiğinde bu şekilde akmış ürünü alamayacaklarını söyleyip gitmişler. Yani ürünü o halde teslim edip, sonra da “akmış” diye geri almıyorlar.

Satıcıyla tekrar yazıştığımda bu kez benden yağları başka bir kaba aktarmamı, bu şekilde aldırtabileceklerini ilettiler. Yaşlı bir insanın evinde bu kadar büyük miktardaki yağı aktarabileceği kaplar yok, ayrıca bu işlem hem zorlayıcı hem de hijyen açısından da uygun değil. Mağdur olan bizken, annemden böyle bir işlem beklenmesi kabul edilemez.

Ben, ürünlerin teslim edildiği adresten, annemden hiçbir ek işlem talep edilmeden PTT Kargo tarafından alınmasını ve ya sağlam, sızdırmaz yeni ürünlerle birebir değişimini ya da bedelinin iadesini talep ediyorum. Özür dilemek tek başına mağduriyetimi gidermiyor; önemli olan ürünün sorunsuz şekilde teslim edilmesi ve yaşadığım bu mağduriyetin pratik ve adil bir şekilde çözülmesidir. Bu yaşadığım süreç nedeniyle, bu satıcıdan alışveriş yapmayı düşünen herkesin benzer bir mağduriyet yaşamamak için iki kez düşünmesini isterim.