Estiva Estetik Epilasyon Seanslarım Eksik Verildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Bursa Nilüfer’de bulunan Estiva Güzellik Merkezi’nde epilasyon hizmeti için ödeme yapıp işlem paketi satın aldım. Ev taşıma ve sağlık sorunlarım sebebiyle uzunca bir süre seanslara devam edemedim. Ancak bu süreçte merkezden kimse benimle iletişime geçmedi, neden gelmediğime dair aranmadım.

Yakın zamanda randevu talep ettiğimde ise, sistemlerinin değiştiğini, ne kadar hizmet aldığımı bilmediklerini ve bu nedenle haklarımın yandığını söylediler. Oysaki ödemeyi yaptığım için seans hakkımın saklı olduğunu düşünüyordum. Ayrıca aradığımda ismimle hitap edilmesi, müşteri olduğumun bilindiğini gösteriyor. Ancak buna rağmen hizmetimi tamamlamak istemiyorlar.

Konuyu merkeze bildirip çözüm talep ettiğimde sekreter H*** Hanım tarafından iletilmesine rağmen bir çözüm sunulmadı, işletme sahibi de ilgilenmedi. Son telefon görüşmemizde ise hem kibar davranılmadı hem de “İstediğiniz yere şikayet edin” gibi dalga geçer bir tavırla karşılaştım. Ayrıca aynı konuda hakkımı aramak için CİMER’e de şikayet başvurusu yaptım.

Ben, aldığım epilasyon paketi dahilindeki kalan seanslarımın eksiksiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri kaydım merkezin sisteminde mevcut olmalı ve ödediğim ücret karşılığında mağdur edilmeyi kabul etmiyorum.