İşlem Sonrası Komplikasyon Ve İletişim Sorunları

28.02.2025 tarihinde annemi doğum günü hediyesi olarak götürdüm. K**** Hanım ile görüştük ve fraksiyonel lazer ile altın iğne işlemleri için ödeme yaptık. 13.03.2025 tarihinde ilk seans gerçekleşti ve sonrasında annemin gözlerinde komplikasyon oluştu, doktor müdahalesine ihtiyaç duyuldu. Ayrıca doktor, altın iğne yerine dolgu yapmak istediğini belirtti ve bunu kabul ettik. F**** Hanım ile görüşmemiz istendi. F**** Hanım, annem işlemden yeni çıkmış olmasına rağmen ücret farkını almaları gerektiğini söyledi. Böylece yapılmayan bir işlem için tekrar ödeme yaptık. Annemin gözündeki komplikasyon geçmediği için işleme devam edilemeyeceğini öğrendik ve göz doktoruna, işlemler için harcadığımız miktar kadar ödeme yaptık. 05.04.2025 tarihinde iptal için dilekçe verdik. Sonrasında B**** Hanım'a defalarca ulaşmaya çalıştık, ulaştığımızda ise ya İlayda Hanım ya da K**** Hanım aracılığıyla iletişim kurabildik. Başta iade için gerçeğe uygun olmayan süreler verilirken, sonrasında muhasebeden M******* Bey'in numarası paylaşıldı. Kendisine defalarca ulaşmaya çalıştık ancak geri dönüş alamadık. Taksitlendirilmiş bir işlemin iptalinin bu kadar uzun sürmemesi ve yapılmayan işlemin ücretinin alınmaması gerektiğini düşünüyorum. Sonuç olarak, hakkımızı hukuki yollarla aramak zorunda kaldık. K**** Hanım ve İlayda Hanım dışında, kurumun yönetimi ve muhasebesi ile ilgili ciddi soru işaretlerimiz oluştu.