Esteworld Kapora İadesi 6 Ay Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayeti

Ankara’dan müşteri temsilcisi T**** Hanım aracılığıyla Esteworld’ün Sabiha Gökçen Havalimanı’na yakın şubesine saç ekimi için gidecektim. Bu işlem için ocak ayında 10.000 TL kapora ödedim. Toplam ücret 110.000 TL olarak belirtilmişti, kalan tutarı ise işlem öncesinde ödemem gerekiyordu. Başvuru sürecinde, İstanbul’a gelememem durumunda işlemi iptal edip ödediğim kaporayı geri alabileceğim özellikle T**** Hanım tarafından ifade edildi.

Zorunlu nedenlerden dolayı işlemi önceden haber vererek iptal etmek zorunda kaldım. İptal sırasında tarafıma herhangi bir sözleşme gösterilmedi, “kapora yanar, iade olmaz” gibi bir bilgi de verilmedi, aksine durumumun haklı olduğu ve iade yapılacağı söylendi. 4 Mayıs’ta U*** Bey (053*********46 numaralı telefondan ulaştığım) iade için bir form doldurmamı istedi, bu formu da zamanında doldurup kendilerine ilettim.

Ancak üzerinden yaklaşık 6 ay geçmesine, formu dolduralı da 30 günü çoktan aşmış olmasına rağmen 10.000 TL kaporam tarafıma iade edilmedi. Sonrasında aramalarıma da geri dönüş yapılmadı, telefonlarıma cevap verilmedi. Başta verilen sözlerin tutulmaması ve bu kadar uzun süre oyalayıcı bir tutum sergilenmesi nedeniyle oldukça mağdur oldum ve güvenim sarsıldı.

Ön bilgilendirme sırasında tarafıma açıkça ifade edilen şartlara uygun olarak, herhangi bir kesinti yapılmadan ödediğim 10.000 TL kaporanın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.