İptal Sonrası 60.000 TL İadesi İçin Cevap Vermeyen Esteworld Şubesine Şikayet

Eray

Esteworld Bahçelievler şubesine saç ekimi için başvurdum ve 65.000 TL ödemeyi 28.01.2026 tarihinde kredi kartı ile yaptım. Ancak daha sonra şehir dışına sık seyahat etmek zorunda kaldığım için tedaviye başlamak istemedim ve işlemi iptal etmek istedim.

İptal sonrasında ücret iadesi için 28.01.2026 tarihinde benden bir belge imzalattılar ve iade talebimi merkeze göndereceklerini, sürecin de 8 hafta içinde sonuçlanacağını söylediler. Bana 5.000 TL kesinti yapılacağı, 60.000 TL’nin ise tarafıma iade edileceği söylendi. Buna rağmen şu ana kadar herhangi bir iade yapılmadı.

Yaklaşık 6 gündür Esteworld’e telefonla ve diğer iletişim kanalları üzerinden ulaşmaya çalışıyorum, aramalarıma ya cevap verilmiyor ya da “size dönüş yapılacak” denilip geri dönüş sağlanmıyor. Süreçle ilgili net ve sağlıklı bir bilgilendirme alamıyorum. Özellikle yöneticilerin bu süreçte son derece sorumsuz davrandığını, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle Esteworld’ü, özellikle Bahçelievler şubesini kesinlikle tavsiye etmiyorum. Tedavi hiç başlamadığı ve hizmet alınmadığı halde ödediğim 65.000 TL’nin, anlaşılan 5.000 TL kesinti sonrası 60.000 TL olarak bir an önce tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili açık, yazılı ve kalıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

08 Mayıs 15:59

Esteworld Bahçelievler şubesine toplam 65.000 TL ödeme yaptım. Daha sonra işlemlerden vazgeçtiğim için 60.000 TL’nin tarafıma iade edileceği, bu iade sürecinin de 31 Ocak’ta benden dilekçe alındığı gün itibarıyla başlayacağı ve en geç 8 hafta içinde tamamlanacağı söylendi. Ancak 8 haftalık süre geçeli yaklaşık 4 hafta olmasına rağmen hâlâ tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı.

Şube çalışanlarının bu süreçte ilgilendiğini, sorunun onlardan değil merkezden kaynaklandığını net bir şekilde görüyorum. Buna rağmen merkezin son derece sorumsuz davrandığını, hem beni hem de şubeyi zor durumda bıraktığını düşünüyorum. Ayrıca bana kartıma iade talimatı başlattıklarını söylüyorlar ancak hesabıma yansıyan hiçbir iade yok. Bankayı aradığımda da tarafıma böyle bir iade işlemi görünmediği açıkça ifade ediliyor. Kendi kişisel problemlerim varken 60.000 TL gibi ciddi bir tutarın bu kadar uzun süre boyunca Esteworld’ün elinde bekletilmesini asla kabul etmiyorum ve mağdur edildiğimi açıkça belirtmek istiyorum.

60.000 TL tutarındaki iade bedelimin derhal ve tek seferde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Esteworld merkezine karşı hukuki süreç başlatacağımı ve mağduriyetimin giderilmesi için yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.

08 Mayıs 15:41

Esteworld Bahçelievler şubesinde saç lazeri işlemi için 65.000 TL ödeme yaptım. Daha sonra işlemi iptal etmek istediğimde 60.000 TL’nin iade edileceği, bu iade sürecinin de 8 hafta içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. 31 Ocak tarihinde yazılı dilekçe ile iade sürecimin resmi olarak başlatılması gerekiyordu.

Aradan 16 hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir iade yapılmadı. Bu süre boyunca şube, çağrı merkezi ve WhatsApp üzerinden defalarca kez görüştüm ancak somut bir sonuç alamadım ve ödeme iadem gerçekleşmedi. Merkez şubelerin süreç yönetiminde son derece sorumsuz davrandığını, tarafıma iletilen iade belgesinin gerçeği yansıtmadığını ve bankama sözde iade yapıldığı söylense de bankamla görüştüğümde böyle bir iade işleminin hiç gerçekleşmediğinin teyit edildiğini özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle hem yanlış bilgilendirme hem de uzun süreli gecikme nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur oldum.

Tarafıma taahhüt edilen 60.000 TL iadenin derhal yapılmasını, ayrıca bu gecikme ve yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım maddi zararla ilgili sorumluluğun kabul edilmesini ve gerekli hukuki süreçler açısından da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tazminat davası da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.