to read complaints and reviews, or file yours.82.000 TL’lik Tedavi Ücretinin Geri Ödemesi Gecikiyor
Esteworld Ataşehir kliniğinde 28 Şubat 2026 tarihi için “Ultherapy Prime ve Boyun Mezoterapisi” işlemleri adına randevu aldım ve bu işlemler için 24 Ocak 2026’da kredi kartı ile 82.000 TL ödemeyi peşin olarak yaptım. Ancak randevudan yalnızca bir gün önce, 27 Şubat’ta cihazların gümrükte takıldığı gerekçesiyle randevu tek taraflı olarak iptal edildiği tarafıma bildirildi.
Hizmet, kurumun kendi sürecinden kaynaklı nedenlerle hiç verilemediği için Ataşehir şubesine bizzat giderek iade dilekçemi verdim. Buna rağmen, ödemenin iadesi için yaklaşık 21 gün sürebileceği tarafıma sözlü olarak aktarıldı. Hiçbir hizmet sunulmadan yaklaşık 40 gündür Esteworld’ün uhdesinde tutulan 82.000 TL’nin iadesinin bu kadar uzun bir zamana yayılması hem dürüstlük kuralına aykırı; hem de tüketici açısından haksız bir bekletme niteliği taşımaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu uyarınca, ifa edilmeyen hizmetin bedelinin gereksiz gecikme olmadan iade edilmesi gerektiğini hatırlatmak isterim. Kurumun kendi kusuruyla ifa edilemeyen bir hizmet için peşin alınan bedelin bu kadar uzun süre iade edilmemesini kabul etmediğimi, bu durumun sebepsiz zenginleşme niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
Özetle, hiçbir hizmet almamama rağmen yaklaşık 40 gündür hesabımda olması gereken 82.000 TL’yi hâlâ geri alamadım. Ödemiş olduğum 82.000 TL’nin en geç bu hafta sonuna kadar tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve devamında yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı kamuoyu önünde belirtmek isterim.
Yapılan ödemeye ait slip
Bu site ki mağdurların da çok uzun sürede iade aldığını gördüğüm için (6 ay bekleyen var) ve Esteworld bütün iletişim çabalarımı cevapsız bıraktığı için banka üzerinden harcama itiraz süreci başlattım. Benim ödediğim miktar limitler dahilinde olduğu için Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da tamamladım. Özellikle kartla ödemelerde harcama itiraz süreçleri hizmet sağlayıcı için çok olumsuz bir süreçtir onun için yapmadan önce de Esteworld ü e-posta ve WhatsApp üzerinden bilgilendirdim ancak kendileri iletişim kurmayı tercih etmedi. Hukuki sürecin neticelenmesini bekliyoruz şimdi. Bunca yılın emeği ile kazanılmış bir ismi bu şekilde paçavra haline getiren başta Ataşehir kliniğinden B** Hanım'ı sonrasında da tüm finans yönetimini tebrik ederim.
Güncelleme (01.04.2026) : "Tam 40 günlük yıpratıcı bir süreç, CİMER başvuruları, Tüketici Hakem Heyeti hamleleri ve banka üzerinden başlattığım harcama itirazı (chargeback) süreci neticesinde 82.000 TL tutarındaki iadem nihayet yapılmıştır. Ancak bu iade, Esteworld'ün müşteri memnuniyeti anlayışıyla değil, benim verdiğim hukuk mücadelesi ve resmi makamları devreye sokmamla mümkün olmuştur. Hakkınızı resmi yollardan aramazsanız çözüm üretmeyen bir kurumdur. Süreç boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle kesinlikle tavsiye etmiyorum. Benimle aynı sorunu yaşayanlar vakit kaybetmeden yasal süreçlerini başlatsınlar."
Fiziksel gidip paranızın peşinde koşmanız gerekiyor, ben öyle yaptım ancak iadeyi 49. Günde alabildim. Telefondan muhasebeye ulaşmak imkansız. 20'den fazla kez farklı günlerde olmak üzere aramışımdır 1 kere bile muhasebeye ulaşamadım. Beni arayacaklarını söyleyip 1 kere bile aramadılar. En son fiziksel malı işler'e gidince öyle alabildim iademi. Siz de dahil bir sürü kişiyi böyle oyalıyorlar. Yaptıkları insanlık değil.