Saç Ekimi Garantisi ve Şikayet

27.01.2026 tarihinde Estetica Ataşehir firmasından danışman A** hanım aradı. Şikayetimle ilgili yetkili Dr. N** hanım ile görüntülü görüşme yaptırdı. Durumumu anlattım ve garanti kapsamında telafisini istedim. Kendileri de müşteri memnuniyeti çerçevesinde mağduriyetimin garanti kapsamında düzeltileceğini, Danışman A** hanımın beni operasyon günü belirleyip dönüş yapacağını belirtti. Birbirimize teşekkür ederek konuşmayı sonlandırdık. Aradan 1 saat geçtikten sonra Danışman A** hanım aradı. Operasyon için 29.01.2026 sabah 09.00 için gün verdi, operasyon ile ilgili bilgilendirme yaptı. Tüm detaylar konuşulduktan sonra benden 10.000 TL kapora istedi. Bende Dr. Hanımla görüntülü görüşmede garanti kapsamında telafisi olması gerektiğini 3, 4 kez belirtmiştim ve Dr. Hanımda onaylamıştı dedim. Danışman A** hanım bu tarz onayın Dr. Yetkisinde olmadığını, kendisinin Dr. Un yanında olmadığını belirtti. Şaka gibi bir durum. Beni görüntülü arayarak görüşmeyi sağlayan kendisi idi. Nasıl olur da hiçbir şeyden haberi yokmuş gibi davranır. Yetkisi olmayan bir Dr. İse neden beni görüntülü arayıp olayı tatlıya bağlıyormuş gibi davrandı. Müşteri ile dalgamı geçiliyor. Bu ciddiyetsizlik ne anlamadım. Estetica gibi kurumsal bir firma danışmanı müşteriye bu şekilde nasıl davranabilir. Bilgisi olmayan biri benimle WhatsApp tan sizin için operasyon günü belirleyeceğim, sosyal medyadaki şikayetlerinizi geri çekersiniz diye yazdı. Bende operasyondan sonra yazışmalarımı geri çekeceğim, hatta Kurumun bu olumlu yaklaşımına karşın mağduriyetin giderilmesi için attığı adımı açıkça yazıp öveceğim dedim.

Bu yazışmanın üstüne beni arayıp 29.01.2026 sabah 09.00 diye anlaştık. Konuşmanın sonunda benden kapora istemesi tarafımca kabul edilemez. Tıbbi malzeme, ameliyathane giderleri ve ekim personeli giderlerini kapsayan bir bedel benden alacaklarını belirtti. Bende konuşmanın bu şekilde gelişmediğini ve garanti kapsamında yasal haklarımı aramaya devam edeceğimi bildirdim. Olay apaçık ortada. 10 yıl önce 5.000 TL gibi bir rakam ödeyerek garantili ekim yapmaları ve sonradanda mevcut saçlarınız dökülmüş ekilen saçlar duruyor demeleri enteresan. Mevcut saçlarımda ekim bölgesine yakın sınır çerçeve bölgesi de dahil ense kısmımda da bir dökülme yok. Onlar da benim kendi saçım. Neden onlarda dökülme yok ta ekili bölgede dökülme var? Lütfen rica ediyorum. Konunun mağduru benim ve saç işlemi yapan kurum sizsiniz. Bu hatayı telafi ederek mağduriyeti giderecek olan kurumunuz. Konu çok istenmeyen bir yapı almaya doğru gidiyor. Lütfen Garantiyi veriyorsan arkasında duracaksın. Garanti vermiyorsan sosyal medyada garantili ekim diye ilan çıkıp müşteriyi kandırmayacaksın. Lütfen halen bu olaylar yaşanmasına rağmen ölümcü dönüşlerinizi bekliyorum.

Estetica Danışmanı ile yazışmam.

Estetica Müşteriye sadece satış odaklı bir firmadır. Satıştan sonra müşteri mağdur olmuş, operasyon hatalı eksik ve kusurlu olmuş, sözde Garanti sertifikalı iş yapsalarda Hiç umurlarında değil. Müşteri şikayetleri ve mağduriyetine hiç çözümcül yaklaşılmıyor. Madem garanti veriyorsun, Kurumsal bir firmasın arkasında dur ve müşterini mağdur etme. Müşteriyi kazanana kadar değil kazandıktan sonraki vaatler ve garantiler yerine getirmek önemli. Durduk yere kimse mağdur olmak istemez. Olduysa da telafisi vadedildiği gibi yerine getirilmeli. Yapıcı olmak gereklidir, yıkıcı olmak her zaman müşteri kaybettirir. Ah almayın. Hele Estetica Ataşehir şubeniz akıllara zarar. Biz yandık sizlerde yanmayın. Aman uzak durun. Benden söylemesi.

Estetica Ataşehir firmasının yöneticisi Av. N... N a... N hanım beni akşam 18.22 'de aradı. Kendisini Avukat olduğunu ama beni Avukatlık kimliğiyle değil Estetica Ataşehir in bir yöneticisi olarak aradığımı belirtti. Kendi firma çalışanlarından benim durumumu ve taleplerimi dinlemiş ve onagöre benden de öğrenmek, bir çözüme ulaşmak istemiş. Bende yaşanan durumu eksiksiz olarak kendilerine anlattım. Sorunun ekim bölgesinde olduğunu, ekim bölgesi harici herhangi bir dökülme ve deforme olmadığını, farklı yerde olsaydı ücreti ile seve seve yaptırmayı kabul edeceğimi ama ekim bölgesindeki bu mağduriyetin garanti kapsamında giderilmesi gerektiğini, hatta Estetica Ataşehir'den Danışman Ayşe hanımın telefonu ile kurumlarında görev yapan Dr. N... R hanımla görüntülü görüştüğümü. Bu görüşmelerde Dr. Hanım ile uzlaşarak Garanti kapsamında telafinin yapılması kararına varılarak, operasyon için Danışman Ayşe hanımın beni arayacağını bildirerek görüşmeyi sonlandırdığımızı. Danışman Ayşe hanımın WhatsApp mesajıyla şikayetlerimin sosyal medyadan silmemi, Dr. Hanımın operasyon günü almalarını belirttiğini bildirdiğini. Operasyonun 29.01.2026 tarihi sabah 09.00'a aldığımızı, fakat 10.000 TL kapora yatırmam gerektiğini belirttiğini ilettim. Benimde bu çocuk oyuncağımı, benimle dalgamı geçiyorsunuz. Görüntülü konuşmayı Dr. Hanım ile siz bana yaptırdınız ve konuşmalara ve varılan karara hakimsiniz dedim. Danışman Ayşe hanımda ben konuşma yapılırken odada değildim, şahit olmadım, o Dr. Hanımın böyle bir karar alma yetkisi yok dedi. Gerçekten şaka gibi yaşadıklarım. Sanki ben aramışım kendilerini ve ben Dr. Hanımla konuşmak istemişim ve bu karara varmışız. Aklımla mı dalga geçiliyor. Müşteriyi bu kadarda ayak altına almaya çalışmak normal midir.

Bende konuşulanlar ortadaydı ve baştan berri istediğimde belli. Bu mağduriyetin garanti kapsamında hallolması gerek. Gerekirse tüm yasal haklarımı kullanacağım dedim. Kendisi de tabii ki siz bilirsiniz. Bizde yasal haklarımızı kullanırız dedi. Sanki ben operasyon yapmışım, garanti vermişim ve ben mağdur etmişim. Şaka gibi. Bu konuşmadan sonra Av. Hanım yöneticisi de bana kurum çalışanını destekleyen bir konuşma yaparak belli bir ücret karşılığı (50.000 TL) operasyonu yapalım dedi. Bende dışarıda farklı firmaların Saç Ekimi operasyonunu 30.000 TL den başlayan fiyatlar la gerçekleştirdiğini, kaldı ki 10 yıl önce 5.000 TL bir fiyatla kendi firmanızdan operasyonu yaptırdığımı, yine üstünü vurgulayarak söylüyorum ; ekili. Bölgenin döküldüğünü, ekilmeden önceki saç sayımı korusaydım dahi bu şekilde olmayacağımı, bu mağduriyetimin de garanti kapsamında telafisi yapılması gerektiğini söyledim. Kendisi de bu durumu kurula bildireceğini, nasıl bir karar çıkacağını bilmediğini bildirerek koşmayı birbirimize karşı teşekkürlerle sonlandırdık. Ama benim takıldığım nokta halen bu durum kurumlarında kurula sunulmamış mı? Anladığım kadarı ile hem çalışanlar, hem de yöneticiler bu durumları önemsemiyor. Bir de bende fatura ve garanti varken kurumlarının kayıtlarında bana yapılan operasyona neden ulaşamıyorlar. Merdivenaltı bir firma değilsin ki. Bu konuda yasal haklarımı sonuna kadar arayacağım. Bu sağlık! Hiçbir firma ya da kişi insan sağlığı ile oynayamaz. Sağlık Bakanlığı, CİMER, Türkiye İnsan Hakları ve Eşitlik Kuruluna, Tüketici Hakem Heyeti'ne, Alo 183 Sağlık Denetimi Kuruluna denetim için müracaatlarımı yapacak ve aynı zamanda Şikayetvar.com, sacekimisonuclari.com gibi platformlara, farklı sosyal medyalara durumumu anlatacağım. Bu durum o kadar hafife alınmayacak ve önemsenmeyecek bir durum değildir. Ben ne ilkim ne de son olacağım biliyorum. Adalet er ya da geç tecelli edecek. Yaşayarak göreceğim. Sizleri de zaman zaman gelişmelerden bilgilendireceğim.

Şikayet Görselleri

Garanti sertifikası verilmiş bir operasyon. Sadece ekim bölgesinde seyrelme ve cansızlaşma var. Saçımın diğer taraflarında en ufak bir dökülme, zayıflama ve incelme yok. Garanti verilen ekim bölgesi için iyileştirme talebim var. Doğru anlamışsınız. Telafisinin yapılması için olumlu yaklaşımlarınızı bekliyorum.

Yukarıda sizinle yaşadığımız tüm görüşmeleri detaylı bir şekilde paylaştım. Son olarak da Ataşehir Hasta Hakları Misafir İlişkileri Müdürünüz E***M Hanımlada 5 Şubat 2026 tarihinde saat 14.00 da 20. Dakika. Görüştüm. Kendisi de olayın bu şekilde gelişmesinden üzüntü duyduğunu, mağduriyet giderilmesinde kurumun nasıl yaklaşımda bulunacağını bilmediğini, bu şekilde benim hak talebimde bulunmamın herhangi bir sonuç doğurmayacağını belirtti. Bu konuşma çerçevesinde kurumu ziyaret ederek bu konuyu karşılıklı iyi niyet çerçevesinde çözebileceklerini söyledi. Bendde bu görüşmenin daha önce 03.01.2026 tarihinde saat 16.00 'da gerçekleştiğini ama kurumun kendini kusurlu değil beni kusurlu bularak ücretli telafi yapmak için ikna etmeye çalıştığını belirttim. Bir sonuca varamadığımız için konuşmayı saygı çerçevesinde sonlandırdık. Mevcut seyrelmem ekim yapılmayan doğal saç alanlarında gelişmemiş bizzat ekim alanında gelişmiştir. Talep edilen işlemin bir revizyon dur, Ekim bölgesindeki dökülen saçlarımı kapsayan bir sıkılaştırma amaçlı yeni bir saç ekimi niteliğinde olması gerekektedir. Aradan geçen uzun süre 10 yıl olabilir fakat tarafınızca verilmiş Garanti verilen ekim bölgesi için ömür boyu ifadesi var. Tıbbi bulgular dikkate alındığında derken hangi keşif ve bilirkişiye göre bu bulgulara varılmıştır? Ortada bir operasyon yaptığınız güne ait saç ekim öncesi, saç ekim sonrası fotoğraflarım ve kurumunuza ait garanti belgem ve ayrıca operasyona ait faturam var. Bana garanti verilmeyen evrakları neden size sunayım, ben niye bunca sene saklayayım? Bir de bu tarz evrak ve bilgilerin bende olup sizin kayıtlarınızda neden olmadığıda muamma. Sağlık Bakanlığından hiç mi denetlenmiyorsunuz? Vakfa bağlı bir köklü firmasınız. Kurumunuzun hastanıza bu mağduriyeti gidermesi yerine mağdur edebilmek için türlü türlü laf cambazlığı yaparak haklı olmaya çalışıyorsunuz. Talep edilen işlemin garanti kapsamında değerlendirilmesi mümkündür ve yasalar gereği olması gerekende budur. Bu konuyu bu şekilde uzatmanız hem sizi hem de beni yormaktadır. Laf ile değil de icraatla yapıcı bir zeminde ilerlemesi adına çözüm odaklı yaklaşımda bulunmanızı bekliyorum. Üstünü tekrar vurgulayarak söylüyorum. Sadece ve sadece sizin ekim yaptığınız bilge için müdahale istiyorum. Problemin yaşandığı bölge bu bölge ve kurumunuzun garantili ekim uyguladığı bölge için telafisini istiyorum.

Kurum çok ilgisiz. Kendi vaat ettiği garantiyi müşterinin kullanmasına izin vermiyor. Tamamen müşteri kandırma politikası uyguluyor. Yasal haklar, kanunda alınmış emsal kararlar hiçe sayılıyor. Oysaki; Türkiye insan hakları ve eşitlik kurumu : 06/05/2023 tarihli ve 32182 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Saç Ekimi Birimleri hakkında Yönetmelik’in “Uygulamaya ilişkin hususlar” başlıklı 10’uncu maddesinin (ç) bendi “Uygulama yapılacak her hastadan aydınlatılmış rıza formu alınır. Aydınlatılmış rıza formuna saç ekimi yapılacak alanın uygulama öncesi ve sonrası donör alanının ve uygulanacak alanın fotoğrafları eklenir ve taraflarca aydınlatılmış rıza formu imzalanır.” hükmünü haizdir. Garanti belgesinin hukuki muhteviyatı, 28/1/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 56’ncı maddesinde üretici tarafından tüketiciye yönelik üretilen ve sunulan mallar, hizmetler için düzenlenen ve tüketicinin sahip olduğu hakları gösteren belge olarak tanımlanmaktadır. Mezkûr Kanun’un 57’nci maddesinde ayrıca ihtiyari garanti tüketicinin yasal hakları saklı kalmak kaydıyla mal veya hizmetle ilgili; değişim, onarım, bakım, bedel iadesi ve benzeri hususlarda satıcı, sağlayıcı, üretici veya ithalatçı tarafından verilen ilave taahhüt olarak belirtilmiştir. Ayrıca 13/6/2014 tarihli ve 29029 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Garanti Belgesi Yönetmeliğinde garanti belgesinin düzenlenmesine ilişkin şartlar belirlenmiştir. Saç ekimi uygulamasına dair standartlar saç ekimi birimlerinin açılmasına, görev yapacak personelin belirlenmesine ve denetlenmesine ilişkin usul ve esasların düzenlenmesi amacıyla Saç Ekimi Birimleri hakkında Yönetmelik’te düzenlenmiştir. Bu Yönetmelik’in “Uygulamaya ilişkin hususlar” başlıklı 10’uncu maddesinde (ç) bendinde “Uygulama yapılacak her hastadan aydınlatılmış rıza formu alınır. Aydınlatılmış rıza formuna saç ekimi yapılacak alanın uygulama öncesi ve sonrası donör alanının ve uygulanacak alanın fotoğrafları eklenir ve taraflarca aydınlatılmış rıza formu imzalanır.” hükmü yer almaktadır. Bu hüküm çerçevesinde Kurumsal Kurum hastasının mağduriyetini gidermekle yükümlüdür. Gerteğinin yapılmasını tarafınıza arz ederim.