Kargo Gecikmesi Ve İptal Butonunun Çalışmaması Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

19.04.2026 tarihinde Doa Kozmetik internet sitesinden göz çevresi bakım kremi, göz altı bakım kremi ve retinal krem siparişi verdim. Toplam 917,50 TL ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş numaram 9535583419’dur. Ancak üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Sitede yer alan telefon numarasına hiçbir şekilde ulaşılamıyor. 28.04.2026 tarihinde Instagram hesapları üzerinden mesaj yoluyla irtibata geçebildim, ürünleri kutusuz şekilde gönderebileceklerini söylediler, bunu kabul etmedim. Sipariş iptal ekranında da iptal butonu çalışmıyor, tıklanamıyor. Instagram üzerinden iptal ve ücret iadesi talep etmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem internet sitesinden hem de Instagram üzerinden sağlıklı bir muhatap bulamamam ve iptal seçeneğinin çalışmaması sebebiyle sitenin güvenilir olmadığını düşünüyorum. Siparişimin acilen iptal edilmesini ve 917,50 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.